整合辦事窗口，拓寬服務(wù)覆蓋率。通過整合各部門業(yè)務(wù)，實(shí)行跨部門事項(xiàng)一窗綜合受理、多方協(xié)同辦理，逐步把醫(yī)保、社保、婚姻辦理、就業(yè)、木材運(yùn)輸許可等高頻服務(wù)工作納入便民服務(wù)中心，設(shè)置綜合窗口、咨詢窗口、行業(yè)窗口、全省通辦和跨省通辦窗口4個(gè)窗口，并選派6名業(yè)務(wù)骨干專職辦理綜合窗口事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門、辦所有事”的目標(biāo)。

　　優(yōu)化事項(xiàng)辦理，推動服務(wù)加速度。簡化線下服務(wù)審批手續(xù)，推行一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限、提高辦事效率。積極宣傳線上“貴商易”“12345熱線”“黎接即辦”等服務(wù)平臺，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)，指導(dǎo)群眾使用手機(jī)APP和微信小程序進(jìn)行線上咨詢、醫(yī)保繳納、社保查詢、日常繳費(fèi)等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)最大限度“便民化”。

　　組織指導(dǎo)培訓(xùn)，提升服務(wù)溫暖度。開展一對一專項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，做到主動熱情接待群眾，耐心周到回應(yīng)辦事訴求，對老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，積極提供幫辦代辦、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等“綠色通道”，切實(shí)提升辦事群眾的便利度和滿意度。2024年以來，共計(jì)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)3次，受理辦件量200余件，為群眾幫辦代辦120余件。

（劉  玲）