記者從貴州省衛(wèi)生廳獲悉，今年除了要求三級(jí)醫(yī)院要力爭門診預(yù)約率達(dá)到門診量的50%以上外，還將擬建全省統(tǒng)一的看病預(yù)約平臺(tái)。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“預(yù)約掛號(hào)”這項(xiàng)便民服務(wù)，雖然各大醫(yī)院推出已有5年之久，但不少市民仍感覺有點(diǎn)“美中不足”。

　　便民服務(wù)“不叫座”

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)，貴陽各大醫(yī)院早在幾年前就推出了這種便民服務(wù)。記者從貴醫(yī)附院了解到，早在2009年該醫(yī)院就推出了網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約服務(wù)，在門診掛號(hào)大廳的墻上還張貼了宣傳海報(bào)，詳細(xì)說明了網(wǎng)上入預(yù)約掛號(hào)。

　　不過，記者在掛號(hào)大廳隨機(jī)采訪了多位市民，發(fā)現(xiàn)知曉這項(xiàng)服務(wù)的很少，用過后不想再用的占多數(shù)。

　　一位年輕的女士說，自己使用過網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，但是感覺不好用，“專家掛號(hào)太少，一直掛不了，又沒法在線咨詢，所以干脆還是來現(xiàn)場掛號(hào)了。”對(duì)于電話預(yù)約，一位曾經(jīng)嘗試過的市民說，交流起來不是很方便，不知道掛哪個(gè)醫(yī)生，所以還是自己來掛號(hào)，安心得多。

　　一位醫(yī)生說，目前該院的預(yù)約門診服務(wù)能占到全院門診的一半以上，可是大部分屬于現(xiàn)場預(yù)約，而電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約僅占三成左右。他分析，現(xiàn)場預(yù)約較多是因?yàn)楝F(xiàn)場掛號(hào)落空后的最后選擇，“比如說今天來看病，掛號(hào)落空，就干脆在現(xiàn)場預(yù)約明天的號(hào)，這樣的現(xiàn)象比較普遍。”

　　預(yù)約方式

　　各有缺點(diǎn)

　　“并非所有的人都適用于網(wǎng)上預(yù)約。”一位醫(yī)生指出，目前網(wǎng)上掛號(hào)沒有在線咨詢功能，病人看什么科，找哪位醫(yī)生比較好，都沒法問，對(duì)于缺乏醫(yī)療知識(shí)的病人來說，導(dǎo)醫(yī)的作用非常明顯，病人自己很難準(zhǔn)確根據(jù)自己的癥狀去判斷應(yīng)該在網(wǎng)上預(yù)約哪個(gè)科室和專家。“因此，網(wǎng)上預(yù)約僅限于老病號(hào)，看固定科室。但是不少又是老年人，使用網(wǎng)上掛號(hào)只能依靠子女，因此很少人選擇。”

　　目前，從貴陽幾家大型醫(yī)院的運(yùn)行情況來看，三種預(yù)約方式中病人更愿意通過電話預(yù)約或者現(xiàn)場預(yù)約就醫(yī)。“電話預(yù)約的準(zhǔn)確度比較高，但是也難精確做分診處理，我們的接線護(hù)士只能建議掛什么科，一旦不對(duì)癥，轉(zhuǎn)門診號(hào)對(duì)患者而言，也是件麻煩事。”省人民醫(yī)院一位預(yù)約護(hù)士說。

　　預(yù)約中，大多數(shù)人比較接受的是現(xiàn)場預(yù)約，其缺點(diǎn)就是病人有可能要到醫(yī)院跑兩趟，所以更多的病人還是選擇到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)看病。

　　多種現(xiàn)實(shí)情況

　　制約預(yù)約服務(wù)

　　據(jù)了解，不少醫(yī)院的專家號(hào)是限制掛號(hào)數(shù)量的。以貴醫(yī)附院為例，特需專家每周看診一天，限三十個(gè)號(hào)，只有10%可接受網(wǎng)上掛號(hào)，也就是說只有三個(gè)名額，而電話預(yù)約也有一定的份額。院方解釋，這是為了來讓現(xiàn)場掛號(hào)的市民也能掛到專家號(hào)。另外，一些科室十分搶手，幾乎沒法在網(wǎng)上掛到。目前來看，預(yù)約率高的科室都是需要復(fù)診和檢查，如產(chǎn)科、口腔科。

　　“大部分人都是生病直接就來到醫(yī)院掛號(hào)。網(wǎng)上預(yù)約只能掛下周的號(hào)，病人預(yù)約以后至少還要等兩天才能看病。而醫(yī)院除了專家號(hào)每天有限制外，普通號(hào)都是不限制數(shù)量的，在醫(yī)院可以輕松掛到號(hào)。所以如果不是特定要哪個(gè)專家看病的，即使不預(yù)約也能看到病。”貴醫(yī)附院一位醫(yī)生表示，因?yàn)樘?hào)源充足和看病習(xí)慣，因此門診預(yù)約服務(wù)想要發(fā)展，確實(shí)很難。(記者 張梅)