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推行電話預約檢車、考試、落實“一次性告知”義務、上崗前電話一律封存……為解決部分地方存在群眾辦理車駕管業(yè)務不方便、不經濟、意見多的突出問題,提高新形勢下車輛管理部門服務群眾的工作水平。近日,甘肅省公安廳交警總隊進一步規(guī)范便民服務舉措,將通過推行電話預約考試、一次性告知等服務,為老百姓提供更大的方便。
延時服務不得要求“改日辦理”
落實“一次性告知”制度。對群眾符合約考條件但兩個月內無法安排考試、檢測線日檢測量超過200輛等業(yè)務積壓的地方,要推行周末、節(jié)假日工作制度。落實“限時辦結”,申請材料齊全并符合要求的,機動車注冊登記業(yè)務在2日內辦結,變更、轉移、抵押、注銷登記業(yè)務在1日內辦結;補換領駕駛證、機動車牌證業(yè)務在1日內辦結。
推行免費代辦服務嚴禁非法中介擾民
落實值日警官制度,安排車輛管理所領導和工作經驗豐富、業(yè)務能力強的民警擔任值日警官,進一步明確值日警官在窗口巡查監(jiān)督、解答群眾咨詢、解決疑難問題、處理信訪投訴等方面的職責,確保咨詢問題能得到權威答復,疑難業(yè)務能得到及時辦理,信訪投訴能得到公正處理。規(guī)范服務態(tài)度行為,嚴禁態(tài)度傲慢、冷硬橫推,嚴禁甩拋群眾證件資料,上崗前手機統(tǒng)一收存,嚴禁工作期間接打私人電話。
增加社會服務站點
各地要在規(guī)范業(yè)務的基礎上,積極借助社會力量,合理布建服務網(wǎng)點,完善服務網(wǎng)絡,鞏固和推進“家門口的車管所”建設。2014年6月底前,直轄市、省會市、自治區(qū)首府市和計劃單列市,4S店辦理、二手機動車交易市場辦理機動車登記業(yè)務比例不低于本地總量的50%。
建設使用遠程服務平臺
交警部門要充分利用微博、微信、手機客戶應用端等新型信息技術手段,完善短信告知提醒服務,利用手機短信服務平臺,建立業(yè)務信息定制推送服務,落實重點事項“六必告”:機動車達到報廢標準前必告,駕駛證注銷、降級前必告,駕駛證有效期滿換證前必告,機動車逾期未檢驗的必告,駕駛證逾期未審驗的必告,駕駛證臨界降級的必告,使群眾及時掌握機動車和駕駛證狀態(tài)信息。
實現(xiàn)電話預約檢車
推行預約檢驗,在有2條(含)以上檢測線的檢驗機構推行預約檢驗服務,允許群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式預約檢車。合理確定檢驗機構分布,按照設立檢驗機構數(shù)量與本地汽車保有量相匹配并適當超前的原則,及時調整布局,加快審批。
考試積壓多可借用社會場地
改革考試預約工作,鼓勵和推進群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式自主約考,約束和減少駕校統(tǒng)一預約,維護群眾約考權力。公開約考計劃和進度,為群眾提供分時段、分場次的考試預約服務。推行省內異地考試,各總隊對符合約考條件但兩個月內無法安排考試的,應允許申請人選擇總隊指定的其他地市考場,參加科目二或科目三道路駕駛技能考試。(首席記者葛強見習記者任凱)
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