細(xì)化硬件建設(shè)，推動“一體式”便民服務(wù)人性化。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，整合資金10萬元，配備業(yè)務(wù)電腦、打印機(jī)、掃描儀、群眾查詢電腦和免費(fèi)復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，以及群眾辦事桌椅、投遞箱和閱覽宣傳處等便民設(shè)施，用于群眾自主辦理和休息等候。同時，還配備了空調(diào)、無線wifi、打印復(fù)印一體機(jī)、飲水機(jī)、電烤箱、雨傘、免費(fèi)藥箱等設(shè)備，提供免費(fèi)復(fù)印、網(wǎng)上辦事服務(wù)、戶外勞動者休息場所等便民舉措，為辦事或趕集群眾以及戶外勞動者提供一個冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、臨時避雨的地方。

　　強(qiáng)化幫辦引導(dǎo)，推動“一門式”便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。不僅專門實行一周兩名輪值干部接待責(zé)任制，負(fù)責(zé)來電來訪接待，為辦事群眾提供咨詢及引導(dǎo)服務(wù)，督促各股室窗口服務(wù)人員信息公開和軟環(huán)境建設(shè)，暢通訴求渠道，確保服務(wù)質(zhì)量，而且實行限時辦結(jié)制、一次性告知制，為群眾提供“一站式”服務(wù)和“一門式”辦理，基本實現(xiàn)群眾進(jìn)門即可實現(xiàn)大部分的業(yè)務(wù)辦理，切實做到“便民、利民、為民”。針對不能當(dāng)場解決或證件齊全但業(yè)務(wù)程序較為繁雜的業(yè)務(wù)，由輪值干部提供主動免費(fèi)幫辦代辦業(yè)務(wù)，待辦結(jié)后將材料直接寄到辦事人村民委員會，有效避免了群眾多頭跑、反復(fù)跑，實現(xiàn)群眾少跑腿、零跑腿。

　　優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，推動“一站式”便民服務(wù)高效化。通過創(chuàng)新政府職能深化改革契機(jī)，將全鎮(zhèn)涉及群眾切身利益較多的農(nóng)業(yè)、國土(含水利)、綜治(含司法)、民政、扶貧(含村建)、人社(含醫(yī)保、社保)、安監(jiān)(含交管)、林業(yè)等部門指定10名專職工作人員入駐政務(wù)服務(wù)大廳，簡化為10個辦事窗口，確保一崗多人、一窗多能積極協(xié)作認(rèn)領(lǐng)承接權(quán)責(zé)清單，提供優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)，實現(xiàn)群眾“只進(jìn)一家門，能辦百件事”，有效解決群眾辦事往返于各棟辦公樓或出現(xiàn)上下樓梯跑、左右找人問的尷尬。對于需要多部門解決的疑難問題或是遇到復(fù)雜棘手的情況，當(dāng)場組織涉及部門聯(lián)合研究解決，實現(xiàn)從“多頭找部門”“多次辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一個窗口”“一次辦成”。(譚元鈺)