全小花領獎

　　4月17日，在黔東南州劍河縣 “貴人善行 最美劍河人”首屆道德模范頒獎晚會上，中國移動劍河分公司員工全小花手捧鮮花和獎牌，榮獲“見義勇為”道德模范榮譽稱號。

　　有人說，青春如歌，它是一曲曲動聽的旋律，唯美悠揚;有人說，青春如酒，它是一杯杯佳釀，醉人心弦，而對于黔東南劍河縣公司的全小花來說，青春也似一朵絢麗嬌艷的花朵，散發(fā)出清香的氣息，一路芬芳。

　　全小花今年29歲，2008年進入中國移動黔東南州劍河分公司，是柳川鎮(zhèn)自辦營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員。作為窗口工作人員，小花在與客戶的交流中總是輕言細語，如此溫柔恬靜、身材纖瘦的她讓人很難與救人英雄聯(lián)系在一起。而就是她，在去年夏天的一個夜晚，毅然跳進清水江里，成功救起一名落水兒童，拯救了一條寶貴的生命。

　　在柳川鎮(zhèn)生活和工作的日子，每到夏天，下班后小花都愛到湖邊散步，享受涼爽的清風。2013年7月的一天，天氣異常的炎熱，她像往常一樣同家人到柳川鎮(zhèn)航渡碼頭納涼，不遠處一群小孩正在湖中游泳嬉戲。突然，小花看見一個小孩在離碼頭約十余米遠的水面上撲騰掙扎，情況十分危急。小花立刻反應，不好，有人溺水了。沒有半刻遲疑，小花疾步縱身跳進水里，并快速向落水兒童游去。憑借自己平時了解的急救方面的常識，小花從后面抱住了落水兒童。而此時險情并沒有解除，另外一雙小手從背后纏住了小花的脖子，這無疑對施救甚至施救者的安危都是非常嚴重的威脅。很快，湖水就漫過了小花的脖子，幾乎快淹到她的鼻子了，情況十分危急。但是小花沒有害怕。此刻，在她心里只有一個念頭：救人!這一刻每一秒都顯得如此珍貴……終于，她抓到了其中一個小孩的一條腿，然后拼盡全身力氣把小孩連拖帶拉送到了岸上。其間，湍急的河水幾次差點把她掀翻在水里。與此同時，在岸上水性不算太好的同伴見狀后，也跳下水協(xié)助施救，周圍的人都在焦急的呼喊求救。此時一名群眾見狀，也跳下水協(xié)助全小花施救，成功地將另一名小女孩救上岸。

　　上岸后，一名獲救兒童面色發(fā)青，全身哆嗦，已經(jīng)精疲力竭的小花顧不得歇息，把小孩平放躺在地面上，進行人工呼吸。幾分鐘過去了，小孩嘴里猛地吐出了嗆進身體的水，呼吸也穩(wěn)定了。這時，警察也聞訊趕到了現(xiàn)場，迅速把落水兒童送往醫(yī)院。兩名落水兒童經(jīng)過及時救治，脫離了生命危險。在采訪中，記者問全小花，當時的情況這樣緊急，回想起來感到后怕嗎?全小花坦誠地講出了自己的感受，“當時只想到救人，其他的也顧不上想那么多了。”

　　見義勇為的念頭看似一念之間的事情，但若沒有一顆善良的心，哪怕就是一身本事在面對危難時恐怕也難以挺身而出、臨危不亂。愛的正能量因為全小花這樣的平凡人的存在而傳遞，讓這世界格外的溫暖和充滿希望。

 全小花工作

　　“人與人之間就是互相給予”。談起從事服務工作的感受，小花就是這么純樸的表述。進入移動公司工作已經(jīng)6年了，全小花認為每一天、每一年都是一種成長、一種進步。“一路上，盡管有歡笑有苦惱，有遺憾有收獲，但最重要的是，這里有一個很不錯的團隊，在她們的幫助下，我參加了公司組織的各種技能大賽，都獲得了不錯的名次。”盡管一路走下來，有時也會遇到各種困難，感到很疲憊，但自己能夠換位思考，真誠對待客戶，也能換回客戶的理解和滿意。

　　今年初，一位阿姨氣憤地走到營業(yè)前臺，向小花沒好氣地問，“你們移動，怎么能隨便亂收費?我不是辦理了每月88元的套餐了嗎?怎么會欠費?”全小花笑著對她說，阿姨，您不要生氣，我先幫您查查看。全小花的臉上掛滿了誠懇的笑容。通過查詢，原來是這位阿姨的套餐沒有辦理免費短信業(yè)務，在她的消費記錄中，欠下了幾角錢。“阿姨還覺得奇怪，自己本來沒有發(fā)送短信啊。”但看到短信發(fā)到的是自己的兒子的手機號，內(nèi)容是一些亂七八糟的字符，估計是自己6歲的小孫子發(fā)送的。“頓時，這位阿姨的氣就消了，‘哦，姑娘家謝謝你了，你給我再交上10元的話費’。”

　　還有一次，一位老奶奶獨自來營業(yè)廳交話費，“閨女，你給我交30元話費。”在系統(tǒng)上，全小花看到這位老奶奶每月都會交30元話費，便向這位奶奶推薦：“奶奶啊，我們這里正在做為期3個月的業(yè)務活動，您如果這次交50元，我們會送您150元的話費，很劃算呢。”老奶奶盤算了一下說：“果真，這樣劃算得多。”于是當即交了費，并豎起大拇指說：“你啊，就像自家閨女一樣，幫我著想。”

　　“這種類似的小事經(jīng)常發(fā)生，有時候我們多和客戶做些交流就可以幫客戶多提供寫幫助，而如果一些誤解甚至失誤沒有給客戶解釋清楚，甚至給客戶造成損失的話，就會影響整個公司的形象。”在全小花心里，服務工作如同做人一樣，只要給予了，就會有收獲。在工作中，她用最美的微笑，最真誠的態(tài)度，最貼心的問候為每一位客戶提供最用心、最細致的服務，以實際行動體現(xiàn)中國移動“用心服務，滿意百分之百”的服務理念。在生活中，她以正直、樂觀的態(tài)度笑對人生，作為城市的一份子釋放著自己的能量。

　　全小花，人如其名，如同花園里一朵嬌艷的小花，沐浴了陽光的溫暖，小花們也會釋放出自己的芬芳。予人玫瑰，手留余香，這就是奉獻的價值吧!(蘇小舒)