10月24日，民航資源網(wǎng)發(fā)布三季度國內(nèi)23家機場服務評測報告，貴陽機場服務質(zhì)量綜合測評比二季度上升一位，位列第六;上海虹橋國際機場位居第一。

貴陽機場新面貌

　　民航資源網(wǎng)每季度發(fā)布的機場服務質(zhì)量綜合評測報告包含機場交通、服務與設施、安檢、商貿(mào)、不正常航班地面服務等五項綜合服務項目。為進一步提高分析有效性，第三季度樣本量由機場月均30份提高至月均100份。參評對象含上海虹橋國際機場、上海浦東國際機場、重慶江北國際機場、廈門高崎國際機場、成都雙流國際機場、貴陽龍洞堡國際機場、北京首都國際機場、海口美蘭國際機場等國內(nèi)23家主要大中型機場。

　　據(jù)悉，民航資源網(wǎng)旅客服務評測是中國民航首家用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，通過真實乘機旅客主動投票，綜合分析后得出的中國民航服務現(xiàn)狀報告。這種調(diào)查方式規(guī)避了以往調(diào)查中集中發(fā)放問卷、集中收集，對調(diào)查結(jié)果造成的偏差。同時，調(diào)查結(jié)果來自持續(xù)的真實乘機旅客評測，并非來自專家評估，也不是來自臨時突擊的調(diào)查分析,真實反映旅客眼中民航服務水平。

貴陽機場推出特色服務：96967顧客服務中心(資料照片)

　　其中，機場設施與旅客服務評測包括：行李推車充足程度、機場指示牌的醒目性、機場環(huán)境衛(wèi)生狀況滿意度、航班信息通告滿意程度、衛(wèi)生間滿意程度、免費飲水機位置分布便利程度、電源插座數(shù)量充足程度、機場人員服務滿意程度、自助值機等候時間、自助值機設備完好程度、WiFi上網(wǎng)服務滿意度、抵達地機場行李推車充足程度、抵達地機場行李推車方便程度，13個關鍵評測參數(shù)。綜合上述13項關鍵評測參數(shù)得出機場設施及旅客服務“大陸優(yōu)秀機場”。上海虹橋國際機場、上海浦東國際機場、重慶江北國際機場、成都雙流國際機場、貴陽龍洞堡國際機場等五個機場獲此殊榮。此項測評貴陽龍洞堡國際機場位列第五，同比二季度進位兩名。

　　機場商貿(mào)評測包括：商品價格、餐飲價格、商品豐富程度、城市文化特色滿意度4項關鍵評測參數(shù)。綜合上述4個關鍵評測參數(shù)，上海虹橋國際機場、重慶江北國際機場、上海浦東國際機場、廈門高崎國際機場、貴陽龍洞堡國際機場獲得機場商貿(mào)“大陸優(yōu)秀機場”稱號。遭此項評測中貴陽龍洞堡國際機場位列第五。

　　報告真實反映了自貴陽機場2號航站樓啟用以來，機場方面通過不斷優(yōu)化服務流程，改進硬件設備設施以及持續(xù)開展服務提升主題活動，貫徹落實“四心、四美”多項服務提升舉措;機場整體服務質(zhì)量提升得到了廣大了乘客的普遍認可。(作者： 聶勇罡 記者 林童)