主會場：

　　“會議管家”提供貼心服務

　　“今年舉行的生態文明貴陽國際論壇2013年年會，規格提高、規模更大，這對主會場貴陽國際生態會議中心提出了更高要求。為給嘉賓提供更優質服務，我們總結了經驗，在服務上創新了很多工作方法。”貴陽國際生態會議中心公關部工作人員劉璨璨說。

　　其中“會議管家”就是今年的創新舉措。會議中心在每個會場設一名“會議管家”，為參會嘉賓提供服務，并負責在會議開始之前進行設備檢查、會場布置等工作。“會議管家”還會隨時注意會場的溫度變化，及時調控溫度，讓嘉賓感覺舒適。會議結束后，“會議管家”會仔細檢查參會嘉賓的坐席，發現嘉賓丟失的物件會及時收放好并進行“失物招領”。

　　為構筑“無障礙”的語言環境，會議中心定期對員工進行基礎英語培訓，遇到外賓需要服務時，工作人員可以與其簡單交流。“經過培訓和鍛煉，300多名員工在應對能力、工作技能等方面都有很大提升，將為論壇提供更周全、更細致的服務。”劉璨璨說。

　　城管：

　　“一對一”管理酒店周邊環境

　　“為保障服務工作萬無一失，除整治市容環境外，市城管局還專門在嘉賓入住酒店周圍安排人員一對一定崗管控。從7月18日開始，每天7點至24點不間斷巡邏，對環境衛生、市容秩序、基礎設施等進行全面巡查。”市城管局相關負責人說。

　　在籌備工作中，我市城管部門將云巖區、南明區、花溪區、觀山湖區范圍內的主次干道、背街小巷、樓群院落、窗口部位、建筑工地等作為整治區域，從6月5日開始就對管理中的薄弱環節進行摸排、清理。6月16日，城管部門對重點整治范圍內的人行道、車行道、通車橋梁、涵洞、人行天橋、地下通道等進行全面沖洗;清除中間隔離帶、道牙邊溝積塵;對渣土運輸污染嚴重的路段進行嚴格管控;對破損路面、“眨眼石”、排水不暢等市政設施問題進行及時修復、疏通等。

　　此外，城管部門還實行包保責任制，成立8個督導組，對政要、嘉賓接(送)機線路，巴士線路和嘉賓入住酒店及“二環八路”市容環境整治工作進行檢查，并協調相關部門第一時間進行整改。

　　衛生：

　　開通就醫“綠色通道”

　　7月18日至21日，我市衛生部門將安排兩個梯隊、10家醫療機構為論壇提供醫療保障服務，包括市一醫、二醫、五醫，市肺科醫院，省交通醫院等。第一梯隊由上述醫院派遣高素質醫護人員分駐嘉賓下榻酒店，安排1個救護車組待命。第二梯隊包括市一醫、二醫、五醫，專門負責對傳染病、化學中毒等進行醫療救治。各相關醫院還開辟“綠色通道”，方便嘉賓和工作人員看門診、住院，執行24小時領導帶班、值班制度，對擅離職守、工作不力的將堅決予以問責。

　　“各大醫院挑選的都是臨床經驗豐富、業務能力強的醫務人員，以全力為論壇提供優質醫療服務。”市衛生局相關負責人說。

　　酒店：

　　專設“接待服務中心”

　　在嘉賓入住酒店設置“接待服務中心”，是服務論壇的創新之舉。服務中心啟用之前，工作人員先參加多次培訓，熟悉酒店環境及入住嘉賓的相關信息，為嘉賓提供地點提示、資料發放、臨時用車安排等服務。

　　此外，酒店內工程部、餐飲部、安保部和后勤部等各部門共400余名員工分組組建若干個服務小組，由酒店“一把手”負責，24小時為嘉賓提供優質、細心的服務。

　　論壇后勤保障組還強化對涉會酒店、會場等區域的檢查力度，包括食品衛生、水、電、氣和通訊工作準備，加強對會場水壓監測、供水管網的日常巡視等。

　　公安：

　　各警種組成“安保專班”

　　今年5月底，市公安局就開始籌備論壇安保相關工作，而由各警種組成的“安保專班”成為一大亮點。

　　“‘安保專班’由特警、交警、消防、治安等各警種組成，主要根據各工作崗位的職責相互協作，確保論壇期間的治安、交通、公共安全等方面的秩序，以面保點，確保會場秩序穩定。”市公安局指揮中心相關負責人說，各警種已多次結合各自任務開展現場踏勘、演練等，強化巡邏防控，為論壇舉行營造安全穩定的環境。

　　觀山湖區：

　　高標準做好各項籌備工作

　　由于論壇將在位于觀山湖區的貴陽國際生態會議中心舉行，觀山湖區肩負重任，承擔起“協辦”任務。該區按照高標準、高質量、高效率的原則，認真籌備、精心組織、周密安排各項工作。

　　為此，觀山湖區成立生態文明貴陽國際論壇2013年年會環境整治工作領導小組，開展城區主干道、重要場所、相關路段、參觀沿線及參觀點周圍市容環境衛生、市容秩序等基礎設施的維護管理與整治工作。

　　綠化景觀提升。5月以來，該區重點抓好云潭路、觀山路、北京西路及黔靈山路四條骨干道路的綠化景觀提升工作，擺放動物造型植物、種植紅葉石楠球、移栽銀杏等。

　　城市垃圾清運和環境綜合整治。該區環衛部門進行垃圾中轉站建設和公廁改造維修，確保所有公廁設施齊全、功能完善、環境整潔、排水通暢、標志清晰、裝飾得體。安排人員巡查城區重點區域和路段的環境衛生，發現問題及時整改。同時，對受野廣告污損的道路燈桿、信號箱、公交站臺進行噴漆作業，并增加果皮箱等。

　　市容整治。全面開展為期100天的市容環境專項集中整治，依法取締各類違章占道經營、門面延伸占道、非法占道洗車及違反“門前三包”責任制的行為，對非法懸掛、張貼的戶外廣告進行全面清理。5月至6月取締違規設置布幅700余幅，大規模美化工地圍墻面積4萬余平方米。采取24小時不間斷值守與固定巡查相結合的方式，對轄區范圍內的非法倒土場進行嚴防死守，封閉非法倒土場4個。

　　路燈、亮麗設施維護管理。成立亮麗管理辦公室，對現有亮麗設施進行分類統計，建立檔案，擬定維護標準，安排施工隊伍全面檢修維護，并通過遠程控制中心實現對部分路段的亮麗智能化控制。對黔靈山路、北京西路、觀山路、云潭路路燈設施進行檢修維護，更換節能燈1.7萬只，新增八匹馬轉盤自行車模型LED燈32套、透光燈7盞、改造電纜400米，確保亮燈率不低于98%。

　　市政設施維護。5月以來，該區共搶修、更換進水井蓋座等300余套、進水井補蓋490塊，人行道彩磚挖補維護2.2萬余平方米、破損道沿維修更換6500余米。