逾八成哈根達斯券無法兌換 24券被指違約
每經記者 蔣佩芳 發自上海
繼傳出欠薪、裁員等消息后，24券近日又傳來噩耗：被消費者告上法庭。
日前，消費者李女士（化名）向《每日經濟新聞》記者投訴稱，她在24券哈爾濱站上團購的2400多張哈根達斯券，除了已兌換的453張外，剩下的1947張因24券無貨而未能兌換，至今24券仍未履行當初的合同，也拿不出妥善的解決方案。
李女士所遇的事情并非個案。另一濟南消費者馬先生（化名）亦表示，他在濟南站團購的總價值16000元的160部三星手機，24券也未能兌換。
24券哈爾濱站相關工作人員向《每日經濟新聞》記者表示，確有收到李女士相關的兌換碼1974個。事情發生后已向總部匯報，24券總部給出的答復是：產品不足只能予以原路返還。至于對方要求兌換之前未兌換的哈根達斯抵金券，這不太可能，并且24券也沒有承諾過。
IT法律人士趙占領表示，由于團購網站原因導致團購券過期，消費者沒有過錯，團購網站構成違約，消費者依據合同法可以選擇繼續要求兌換，也可以要求退款并賠償機票費、通信費、誤工費等費用。
2400份抵金券只兌換453份
2011年8月，24券哈爾濱分站開展團購 “哈根達斯冰激凌”優惠活動，原價50元的抵金券只賣38元，取券地點為道里區紅專街79號歐柏林大廈6樓即24券哈爾濱分站，該券只能在哈爾濱地區消費。
李女士告訴《每日經濟新聞》記者，考慮到數量較大，她曾致電哈爾濱站客服是否有足夠的抵金券提供，在取得肯定答復后，她于2011年8月28日共購買了該站的哈根達斯冰淇淋抵金券2400份，支付價款9萬多元 （網頁上寫明：“代金券可購多張，單次消費不限使用數量”）。
按照24券要求，在購買后專程從上海來到哈爾濱分站兌換抵金券時，24券只給兌換453份，余下的1947份不予兌換，理由是李女士違規使用禮包。但是，24券對禮包的使用說明為：“禮券有效期：自團購結束之日起6個月，無消費限制”，“禮包可購買24券精品商城任意商品”。
隨后，24券方面又以沒貨為由拒絕支付，李女士認為，哈根達斯連鎖店為國際知名企業，目前仍在經營，24券完全可以去哈根達斯購買，不存在沒貨的理由。其間，李女士多次與24券溝通，但24券均不給付，只表示退還李女士的已付價款。而李女士不認同這種退款方式，認為24券不誠信，堅持要求對方把貨補齊，這令雙方協商進入僵局。10月24日，李女士一紙訴狀將24券告上法庭。
“近期，24券頻頻傳出了欠薪、裁員等消息，我現在已支付的團購費加上律師費超過7萬，案子剛在11月初被同意受理。我現在就擔心官司還沒打，24券就破產了。或者我官司雖然贏了，但損失更大。”李女士明確表示。
法律人士：24券已構成違約
《每日經濟新聞》記者輾轉聯系上了24券哈爾濱站相關工作人員，該工作人員表示，確有收到李女士相關的兌換碼1974個，但抵金券確實無法滿足李女士的兌換需求。
該工作人員告訴記者，24券之所以推出38元哈根達斯抵金券，通常是向商家購買后才進行團購的。8月30日結束的哈根達斯抵金券團購，在說明中確實沒有數量限制，當時也沒想到會有消費者如此大量購買，特別又是同一消費者，以正常情況來看，個人購買數量不應那么多。
“相關人員通過后臺系統查詢發現，李女士大量使用銷行返利，包括使用24券的優惠券、一些虛擬幣等來購買線上產品。通常情況下，虛擬幣在24券使用中只適用于經濟商城，不適用于主頁面的購買，我們承認在這方面我們有技術手段的缺陷，才導致了事情的發生。”
但該工作人員同時表示，事件發生后已向總部匯報，總部給出的答復是，產品不足只能予以原路返還，使用優惠券就退優惠券，使用現金就返還現金。至于對方要求兌換之前未兌換的哈根達斯抵金券，這不太可能且24券也沒有承諾過。
趙占領認為，在此事件上24券已構成違約，按原路返還的處理沒有問題，但消費者也可依據合同法選擇繼續要求兌換剩余的哈根達斯抵金券。而針對另一濟南消費者的問題，由于24券出現的技術缺陷讓消費者鉆了空子，如果24券能證明消費者違反活動規則，購買行為無效的話，仍應該予以退款，否則違反民法通則的規定，構成不當得利。
