當當網(wǎng)"操作失誤"10天3違約 消費者訴至法院
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- 時間:2011/8/21 8:54:03 來源:中國廣播網(wǎng)
中廣網(wǎng)訊 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，7月底8月初，當當網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機”到“兒童圖書促銷”事件，10天內，當當網(wǎng)3次違約，給出的原因卻都是“操作失誤”。事件發(fā)生后，當當網(wǎng)提出的賠償方案，下單訂貨的消費者并不買賬，部分消費者已經(jīng)把當當網(wǎng)告上法庭。
最初的貨款都沒退還
當當網(wǎng)“一元阿迪鞋”事件繼續(xù)發(fā)酵。遭遇當當網(wǎng)單方面違約的消費者并不滿足于200元禮券的賠償方案，本周，已經(jīng)有8位消費者委托中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領作為代理律師，向北京市東城區(qū)法院提交訴訟請求并獲立案。
趙占領：他們提出的訴求基本都是要求繼續(xù)履行合同，要求發(fā)貨。另外一個就是訴訟費呢要求被告就是當當網(wǎng)承擔，就是這兩個訴求。
趙占領介紹，“當當網(wǎng)1元阿迪鞋”事件影響了眾多消費者，已有26人委托他代理此案。除了已獲立案的8位消費者外，還有18人正在準備訴訟材料，近日也將對當當網(wǎng)提起訴訟。委托趙占領律師通過法律途徑解決此事的消費者來自全國各地，最多的下單買了133雙阿迪鞋，最少的也買了二三十雙。個別消費者不僅沒有拿到當當網(wǎng)200元禮券的賠付，連最初付款買鞋的錢和快遞的費用，當當網(wǎng)也沒退還。
趙占領：他一直就是這個條件沒有改變，而且有些呢，就是之前的付款還有快遞費用都沒有退。
記者：他本身付了的錢都沒有退？
趙占領：恩，就一塊錢就是一百塊錢，另外快遞費十塊錢這是多少錢，這個錢也沒有退還呢，但有些退，個別沒退，不是所有的。
記者致電當當網(wǎng)公關經(jīng)理葉曉舟，對方以馬上要開會為由，拒絕回應當當網(wǎng)是否已經(jīng)得知被消費者起訴等任何問題。趙占領預計，此案大約會在一個月后開庭。
兒童圖書事件涉及更廣
“一元阿迪鞋”事件究竟涉及多少消費者？當當網(wǎng)不公布他們的技術統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們無從得知。不過，相對于“一元阿迪鞋”事件，8月9日發(fā)生的“兒童圖書促銷事件”，涉及的范圍更廣，人數(shù)更多。目前，通過爸媽網(wǎng)這一平臺組織起來，參與維權的消費者已經(jīng)突破1700人。
宋女士在8月9日凌晨，參與了當當網(wǎng)的“兒童圖書促銷活動”，下單成功訂購了三套兒童讀物，隨后就遭遇了當當網(wǎng)的單方面違約。和宋女士類似情況的眾多消費者組織起來，已向當當網(wǎng)發(fā)去了律師函。
宋女士：在大約十二三號，已經(jīng)給當當網(wǎng)發(fā)了律師函，提了我們的一些訴求，還有就是我們正在組織填寫起訴書或者是其他的一些東西，目前正在搜集中。現(xiàn)在已經(jīng)有212個人參加了。
記者：就是已經(jīng)交了訴訟費，準備起訴當當?shù)模?/P>
宋女士：對。
購買當當網(wǎng)促銷兒童書籍的，多數(shù)都是爸媽網(wǎng)的會員，所以在當當單方面違約后，大家借助爸媽網(wǎng)這一平臺集中起來，通過向消費者協(xié)會投訴等多種途徑維護權益。目前，已經(jīng)有1760人提交了參與維權的申請，除了已經(jīng)繳納50元訴訟費的消費者外，其他人正在整理材料。爸媽網(wǎng)上“809當當網(wǎng)維權起訴正式啟動”的帖子詳述了提交起訴材料的6個步驟，并聲明提交材料的截至日期是8月28日。宋女士說，之所以選擇法律途徑解決問題，不僅因為當當網(wǎng)沒有履約，她覺得當當網(wǎng)處理這件事的態(tài)度也不夠積極。
宋女士：我致電他們客服，他說這個是虛假發(fā)貨，后來說在24小時內給我打電話，給我解釋這件事，但是我從來沒有收到過電話，然后就再也沒有什么消息了。后來我又多次致電他們，我想他們能給我一個解釋，但是他們說這已經(jīng)是他們所謂的專效小組的最后解釋了，然后我們想要聯(lián)系他們專效小組的負責人，也從來沒有聯(lián)系到過，如果是這樣對待我們消費者的話，我還是覺著這是我們不能接受的。
將分批向法院起訴
趙占領也是當當網(wǎng)“兒童圖書促銷事件”集體維權的代理律師之一，他說，此案可會成為全國最大規(guī)模的消費者維權案件，由于涉及人數(shù)眾多，會分批次向法院提起訴訟。
趙占領：現(xiàn)在有幾個律師，一個是無錫的于律師，北京還有一個姓王的律師，還有個顧問，顧問陳旭，這個如果一起起訴的話，立案的時候可能有難度，另外，準備工作，工作量太大，先來個幾十人，分幾批，這樣做。
趙占領說，不管是“一元阿迪鞋”、“110元三星手機”還是“兒童圖書促銷”事件，當當網(wǎng)至今都未改變過賠償方案，應對事件的態(tài)度也不夠積極，這其中自有原因。
趙占領：一個是涉及的人數(shù)多、金額大，如果全部按照訂單發(fā)貨的話，僅僅是阿迪鞋的這個事件至少損失幾百萬，圖書的話可能會更高；第二個消費者面臨一個維權的困難，時間成本比較高，第二個是金錢成本，起訴費可能比較低，但是公證的費用在北京很高的，結果有一定的不確定性，所以很多消費者可能對真正通過法律維權，尤其是起訴這個環(huán)節(jié)的話有顧慮，商家的話很了解消費者的心理。
