隨著市場經濟的快速發展，市場環境愈發復雜多元。在這樣的大背景下，惡意投訴舉報行為如同一顆顆“毒瘤”，悄然對凱里市的營商環境造成了負面影響，已然成為市場監管工作中亟待攻克的一大難題。凱里市市場監督管理局一直致力于營造公平、有序、健康的市場環境，此次借著“優化消費環境三年提升行動”的契機，將重點聚焦在規范投訴舉報辦理工作上。市監局深知，單靠自身力量難以全面應對這一復雜局面，因此期望與司法局等多個部門緊密合作，形成強大的工作合力。一方面，通過宣傳引導、政策解讀等多種方式，幫助經營主體牢固樹立誠信經營意識，從源頭上減少投訴舉報的發生;另一方面，嚴格依照法律法規，精準識別并有力遏制惡意投訴舉報行為，維護市場的正常秩序。

　　在交流過程中，王心媚副局長毫無保留地分享了她赴銅仁交流學習所獲得的寶貴經驗，尤其是關于職業打假處理方面的典型案例。她詳細地介紹道，以周磊為例，其聯系電話為 17674312261。通過對消費投訴舉報平臺數據進行全面且細致的統計分析發現，周磊在 12315 平臺上的投訴量達到了驚人的 2549 件，舉報也有 92 件之多。在貴州省內，他同樣頻繁發起投訴，累計達 123 件，舉報 3 件。僅在銅仁市，周磊就投訴舉報累計 12 次。深入研究其投訴內容后發現，主要集中在產品標簽標識問題上。經專業分析與審慎判斷，此類投訴呈現出明顯的惡意性與牟利性特征，并不符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條所規定的消費者范疇。基于《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條的明確規定，銅仁市監局果斷做出決定，對該投訴不予受理。與此同時，銅仁市監局秉持著公正、嚴謹的態度，鄭重承諾對周磊反映的涉嫌違法線索將依法依規進行全面、深入的調查處理。

　　通過分享這一案例，王心媚副局長深刻地指出，職業打假人在凱里地區的一些行為值得高度警惕。他們往往以要求高額賠償為目的，濫用投訴舉報手段，存在牟取不當利益的重大嫌疑，這種行為嚴重擾亂了凱里市正常的市場經濟秩序。為了有效應對這一復雜且嚴峻的形勢，凱里市監局迫切需要加強與司法局、公安局、法院等相關執法部門的聯合協作。各部門應充分發揮自身職能優勢，形成全方位、多層次的監管網絡。例如，司法局可以在法律法規的解讀與指導方面提供專業支持，確保執法工作依法依規進行;公安局能夠利用其刑偵手段，對惡意投訴舉報背后可能存在的違法犯罪行為展開調查;法院則可以在案件審理過程中，依據事實和法律，對惡意投訴舉報行為做出公正裁決，形成有力的司法威懾。各部門需共同深入探索切實有效的應對策略，在堅決保護消費者合法權益的同時，全力維護市場的健康穩定發展，確保凱里市的市場經濟在法治的軌道上穩健前行。

　　此次凱里市市場監督局與司法局的對接交流，無疑為雙方搭建起了一座至關重要的溝通橋梁。通過坦誠的交流與深入的探討，雙方增進了彼此的了解與信任。未來，雙方將以此為新的起點，進一步深化合作，在信息共享、聯合執法、案件移送等多個方面建立更加緊密、高效的協作機制，形成更強大的執法合力。共同為優化凱里市營商環境、規范市場秩序保駕護航，助力凱里市的市場經濟蓬勃發展，為廣大市民創造更加優質、放心的消費環境。（楊衛中）