本網訊  縣政務服務中心一直以來都以解決企業群眾辦事過程的“難點”“堵點”為工作目標，以黨史學習教育“我為群眾辦實事”為著力點，查找進駐事項“減環節、壓時限、優服務”方面存在的短板弱項，始終強抓“放管服”改革，著力營商環境優化提升，全力打造“貴人服務”品牌。縣政務服務中心通過出實招促群眾辦事效率更高效，堅持從小事做起，從身邊事做起，暖心陪同、貼心服務，不斷提高群眾滿意度和獲得感。

圖為中心工作人員正在為老年人開展“陪同服務”

　　一是“陪同服務”暖民心。開展“陪同服務”工作以來，堅持工作的細致化、常態化，結合“破題”老年人服務，完善了陪同服務工作制度，領導帶頭輪流值班開展“陪同服務”，優先接待老年人、殘疾人、語言溝通困難的少數民族群眾等，從排隊取號、填寫表格、照片采集到具體的叫號辦理全過程，都有工作人員全程陪同、耐心引導，讓政務服務更有溫度，真正實現群眾“最多跑一次”，提升群眾幸福感。

　　二是“延時服務”疏民怨。通過對大廳辦事群眾和窗口人員的走訪調研，發現經常出現群眾叫號排隊到下班時間而辦理不了業務，群眾怨氣很大。通過開展“延時服務”，確保當天取號排隊人員都順利能辦理業務。僅7月份就開展“延時服務”44次，得到辦事群眾的一致好評。同時，對開展“延時服務”的窗口人員在季度的“爭先創優”評選上增加相應分值，激發大家開展“延時服務”的工作熱情。

圖為公安窗口為群眾“延時服務”

　　三是“預約服務”提效率。結合窗口出現業務量比較大、群眾辦理業務時間點比較集中，造成群眾辦事排隊時間長，工作人員辦事時緊時松的情況。開展“預約服務”后，辦事群眾可以通過提前預約，窗口人員合理安排，有效的解決了群眾排隊等待時間長的問題。同時，還通過“一窗通辦”改革，可以更加有效的解決群眾排隊時間長，工作人員忙閑分化的問題。目前黎平縣“一窗通辦”事項占比91.20%，提前完成省級既定目標任務。