本網訊  今年以來，黃平縣政務服務中心樹立“以人為貴”服務理念，延伸“貴人服務”品牌內涵，圍繞“規(guī)范化、標準化、智慧化、便利化”服務，推進“一門辦、一窗辦、一網辦、異地辦”改革，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的“難點、堵點、痛點”，扎實開展“平易辦”政務服務品牌創(chuàng)建活動，樹立“平易近人”政務服務新形象。

　　一、“規(guī)范化”提升政務大廳“一門辦”服務水平

　　為實現企業(yè)和群眾“進一扇門，辦所有事”，根據《貴州省政務服務工作條例》相關要求和“應進必進、進必授權”的原則，今年來，黃平縣督查辦等4部門聯合，先后2次對縣政務大廳開展專項督查，對部分事項進駐不全、授權不充分、辦理流程不規(guī)范等問題進行督查整改，進一步升級了縣政務大廳“一站式”服務功能。目前，全縣41個審批服務部門(含企業(yè))，1266項政務服務事項全部進駐縣政務大廳，確保大廳之外無審批。在規(guī)范大廳管理方面，通過“日巡查、月評價、季選優(yōu)、年考核”助力大廳服務質量和管理水平不斷提升。

　　二、“標準化”推動政務服務“一窗辦”無差別受理

　　為樹立“政府辦事窗口”整體形象，讓企業(yè)、群眾辦事“只到一個窗”，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗通辦”服務新模式，黃平縣在去年17個部門以委托受理形式實現“綜合一窗”和3個部門“內部一窗”改革的基礎上，進一步擴大“一窗通辦”范圍，對各進駐部門進行分類分區(qū)再調整。形成“社會事務”、“產業(yè)項目審批”和“企業(yè)開辦”3個新增服務專區(qū)，完成19個部門窗口和業(yè)務重新整合，全縣“一窗通辦”事項占比達92.15%。目前，全縣36個部門共同推進“一窗”受理標準作業(yè)，實現專區(qū)內多窗口無差別受理，逐漸打破大廳以往“忙閑不均”、“受審不分”的局面。

　　三、“智慧化”助力政務服務不見面審批“一網辦”

　　全縣縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務事項已全部接入貴州省政務服務網平臺，縣本級1266項依申請六類事項100%實現網上可辦，零跑腿事項占比92.81%。34個審批服務部門刻制并啟用電子印章；匯聚電子證照98種，證照入庫數量187632個，排名全省第24位，證照共享調用343753次，排名全省第2位；推進云上貴州多彩寶、交管12123等功能應用，梳理發(fā)布85項高頻熱點政務服務事項“掌上辦”；在縣政務大廳開設辦稅、公安等自助服務區(qū)，配置各類自助服務終端共計13臺，梳理發(fā)布高頻自助辦政務服務事項清單62項。深入推進政務服務數字化轉型，人社、農林等領域240項在貴州省政務服務網可“全程網辦”。

　　四、“便利化”為“全省、跨省通辦”增福利

　　今年來，黃平縣政務中心認真貫徹落實“全省通辦”工作部署，積極探索“跨省通辦”改革新招。一是積極完成省中心發(fā)布的全省通辦事項關聯；二是落實窗口、人員、設備配置，暢通郵政寄遞渠道。三是加大宣傳推廣，不斷提高“全省、跨省”異地辦群眾知曉率、咨詢量和業(yè)務量。四是精細化服務確保改革落地見效。通辦專窗對全國132項跨省通辦高頻事項逐項明晰服務指南，做到事項清、流程明、業(yè)務熟；各進駐部門嚴格落實省州行業(yè)主管部門改革部署，“首次申領居民身份證全省通辦”、“黔川渝戶口遷移跨省通辦”等異地辦結改革紅利持續(xù)釋放，通過手機APP、小程序等全流程網辦方式不斷推廣。截止目前，全縣共辦理全省通辦業(yè)務9643件、區(qū)域通辦業(yè)務207件、跨省通辦業(yè)務309件。

　　下一步，縣政務中心還將繼續(xù)堅持目標導向、需求導向、為民導向，全力打造省心、貼心、安心、暖心的“四心”政務服務，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，叫響“平易辦”政務服務品牌。（吳境）