推行“網(wǎng)上辦”，不見面精心服務

　　針對服務窗口面對面辦理交管業(yè)務增加病毒交叉感染的風險，各級車管部門提前預判疫情防控期間業(yè)務辦理需求，進一步細化網(wǎng)上辦事流程和指南，增強線上服務力量，調(diào)整業(yè)務受理辦理時間，引導企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務。

　　群眾通過貴州交通安全綜合服務管理平臺、“交管12123”手機APP、貴州交警APP等渠道，線上辦理補換領駕駛證、補換領號牌、補換領行駛證、機動車選號、申領免檢標志等多項業(yè)務。

　　各級車管部門第一時間為群眾進行后臺審核、全面提供“線上辦”優(yōu)質(zhì)服務，讓群眾足不出戶，通過網(wǎng)絡高效、快捷辦理業(yè)務。

　　1-3月，全省車管部門采取“不見面”服務的方式通過互聯(lián)網(wǎng)為群眾辦理業(yè)務104.4萬筆，其中駕駛證業(yè)務88.3萬筆、機動車業(yè)務16.1萬筆。

　　推行“優(yōu)先辦”，高效率暖心服務

　　為統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，全省車管部門大力優(yōu)化簡化貨運車輛年審檢測手續(xù)的措施，為保障企業(yè)復工復產(chǎn)提供了便利服務。各級車管部門安排專人輪流值守，及時受理辦理業(yè)務，周末、節(jié)假日不休，確保企業(yè)和群眾能夠“隨到隨辦”，杜絕來回跑、往返跑。

　　貴陽市交管局車管所采取加急辦理的方式，一天之內(nèi)為貴州蔬菜集團、貴州機電設備有限公司等單位辦理多輛掛車、貨車的查驗注冊登記業(yè)務，當場發(fā)放號牌。

　　同時，各地向社會發(fā)布車管所和具有貨運車檢測資質(zhì)的檢測機構(gòu)預約電話，群眾自行預約辦理時間，避免群眾多跑腿;要求具有貨運車檢測資質(zhì)的所有檢測機構(gòu)設立“綠色通道”，增加貨運車輛引車員，引導或者幫助群眾辦理貨運車輛檢驗，確保貨運車輛優(yōu)先便捷上線檢測。

　　對貨運車輛在檢測過程中不涉及重大安全隱患的項目，允許容缺通過;對手續(xù)不全的，核查確認后可先行辦理上線檢測核發(fā)業(yè)務，讓車主一次檢驗即可拿到檢驗合格標志。

　　自2月22日該措施推行以來，全省已完成18668輛貨運車輛的年審檢測工作。

　　全國率先“延期辦”，全時空貼心服務

　　針對廣大交通參與者疫情期間出行不便的實際，在全國率先推出“延期辦”措施，切實解決群眾后顧之憂。

　　延長預選機動車號牌的有效期，群眾通過“12123”手機APP預選機動車號牌的，將有效期統(tǒng)一延長至4月30日。如延長駕駛證換證、機動車檢驗的期限，對在疫情防控期間不能按期辦理駕駛證審驗換證、機動車檢驗等業(yè)務的，可以延期到疫情結(jié)束以后辦理;對因逾期未換證、逾期未體檢、逾期未檢驗等原因，導致駕駛證或機動車被注銷的問題，一律延長注銷期限。

　　延長辦理駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務時限。對已在網(wǎng)上申請預約辦理的，群眾可以自主選擇取消預約，并不計入考試次數(shù)、不影響再次考試預約排序。這些便民措施，都切實惠及了群眾。

　　1月至3月，全省辦理預選機動車號牌延期業(yè)務10829筆、駕駛證延期審驗換證2351筆、延期考試預約1840筆。

　　恢復線下窗口，回應社會期待

　　針對我省疫情防控工作持續(xù)向好的實際，各級車管部門提前研判生產(chǎn)生活秩序逐步恢復后車管窗口業(yè)務量激增的情況，科學制定車駕管業(yè)務辦理、駕駛?cè)丝荚嚒�機動車檢測等場所的工作流程、防護措施、衛(wèi)生要求、疫情應對等具體操作規(guī)范，在抓好疫情防控的基礎上，加快推進車管服務窗口、駕駛?cè)丝紙觥�機動車檢測站的復工復產(chǎn)，滿足企業(yè)和群眾的需求。

　　截至3月30日，我省各級車管部門已全部規(guī)范復工復產(chǎn)。全省282家機動車檢測站，已有272家復工復產(chǎn)，復工率達96%。

　　開辟“綠色通道”，消化存量業(yè)務

　　為集中加快辦理因受疫情影響導致群眾辦理駕駛?cè)藫Q證、車輛年檢等出現(xiàn)的積壓業(yè)務，全省車管部門推行車駕管積壓業(yè)務“預約辦、優(yōu)先辦、延時辦”服務措施。

　　各地車管大廳通過增設“加急辦”服務窗口，設置引導指示標牌，集中辦理疫情期間未辦理、延期辦理的駕駛?cè)擞馄谖磽Q證、車輛逾期未檢驗等業(yè)務。

　　同時，針對企業(yè)和群眾窗口線下辦理的實際情況，在法規(guī)規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，優(yōu)先開辟“綠色通道”，確保企業(yè)和群眾最短時間辦理相關業(yè)務。各地車管所根據(jù)每日線下辦理存量業(yè)務量，采取每日清零、周末加班的形式，為群眾延時辦理存量業(yè)務。

　　3月24日至今，全省車管部門共辦理存量業(yè)務48684筆。

　　增設“優(yōu)先”窗口，服務返鄉(xiāng)人員

　　武漢市以外湖北省其他地區(qū)已解除離鄂通道管控，武漢市也將于4月8日解除離漢通道管控，短期內(nèi)，從湖北、武漢返鄉(xiāng)復工復產(chǎn)的人員會急劇增加，因疫情而“延期辦”的車駕管業(yè)務，這些人近期也將會陸續(xù)到各地車管服務大廳窗口咨詢或補辦車駕管業(yè)務。

　　3月26日，省公安廳交管局部署在全省車駕管服務大廳設置“湖北、武漢返鄉(xiāng)復工復產(chǎn)優(yōu)先服務窗口”，為湖北、武漢返鄉(xiāng)復工復產(chǎn)人員優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)、高效的“暖心”服務。

　　目前，銅仁市車管部門“湖北、武漢返鄉(xiāng)復工復產(chǎn)優(yōu)先服務窗口”已受理并辦結(jié)12筆業(yè)務。