5月8日，記者從貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)的室內(nèi)裝飾行業(yè)座談會(huì)上獲悉，2019年，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)接到投訴144起，調(diào)解成功23起，未調(diào)解成功121起。未調(diào)解成功的分別是：消費(fèi)者要求撤銷43起，建議走司法15起，私下辦商21起，未到綠色通道備案42起。

　　“根據(jù)近期投訴，我們發(fā)現(xiàn)裝修行業(yè)存在裝修材料質(zhì)量不合格或者不符合約定，誤導(dǎo)宣傳誘使消費(fèi)者簽意向協(xié)議等一些主要問(wèn)題。”貴州省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)楊洪明指出，部分裝修公司為了規(guī)避責(zé)任，沒(méi)有采用規(guī)范的合同范本，或者在一些關(guān)鍵條款中采用模糊語(yǔ)言、約定不明，施工過(guò)程中或者結(jié)束后曲解合同條款，致使消費(fèi)者合法權(quán)益受損。

　　“裝飾企業(yè)要樹(shù)立法治意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，珍惜每一單客戶，行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少消費(fèi)糾紛。”楊洪明要求，裝飾行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)照存在的問(wèn)題，認(rèn)真梳理和查找，自覺(jué)糾正違法行為，完善內(nèi)部管理體制機(jī)制，要加強(qiáng)行業(yè)自律，按照自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，規(guī)范行業(yè)合同訂立，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　由于裝修市場(chǎng)良莠不齊，一些不法裝修企業(yè)虛假宣傳、不守合同、拖延工期，甚至“關(guān)門跑路”等行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，為引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)家庭裝飾裝修消費(fèi)發(fā)布提示如下：

　　一、要深入調(diào)查明白消費(fèi)。在確定裝修公司前，一定要到建材、家具、燈飾市場(chǎng)等地多看看，對(duì)各類材料、家具的品牌、價(jià)格、質(zhì)量等深入了解比較，避免簽訂合同時(shí)被商家忽悠。同時(shí)，還要對(duì)裝修公司“貨比三家”，正真做到心中有數(shù)，才能選對(duì)“東家”。

　　二、不要輕信宣傳和承諾。要理性看待裝修價(jià)格，不要輕信商家優(yōu)惠和口頭承諾的誘惑，不要聽(tīng)其怎么說(shuō)，關(guān)鍵要看其合同怎么寫(xiě)，裝修公司說(shuō)的再好沒(méi)寫(xiě)入合同都是虛的!有的商家還以低價(jià)吸引客戶繳納裝修定金，但其背后卻充滿了陷阱和風(fēng)險(xiǎn)，有可能收錢后卷款跑路。同時(shí)，消費(fèi)者要注意保留商家促銷宣傳的資料等證據(jù)，務(wù)必將商家承諾的各種事項(xiàng)寫(xiě)入合同再簽約付款。

　　三、要選擇資質(zhì)齊、信譽(yù)好的商家。消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)，要看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和家裝資質(zhì)證書(shū)，要看是否有專業(yè)的施工隊(duì)伍，要做到“貨比三家”，多方面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，從企業(yè)的知名度、信譽(yù)度來(lái)挑選正規(guī)的家裝公司。不要找“馬路游擊隊(duì)”裝修，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，難覓蹤影，投訴無(wú)門;不要找掛靠公司或設(shè)計(jì)師以裝飾公司名義簽訂合同，以免管理費(fèi)、減施工費(fèi)為誘餌，轉(zhuǎn)為個(gè)人操作的“私單”，這樣極易發(fā)生糾紛。

　　四、合同內(nèi)容要約定明確、詳細(xì)、可操作。消費(fèi)者要與裝修公司簽訂正規(guī)的裝修合同，要將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格，付款方式、施工期限等逐一填寫(xiě)清楚，并明確違約責(zé)任及相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)于全包裝修也要明確裝修范圍、項(xiàng)目和具體材料等，防止因約定不清而發(fā)生糾紛。

　　五、認(rèn)真監(jiān)督質(zhì)量和進(jìn)度。裝修過(guò)程中要經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)查看工程進(jìn)度和質(zhì)量，仔細(xì)檢查裝修所使用的材料和工藝，及時(shí)確認(rèn)工程進(jìn)度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或裝修公司協(xié)商解決。建議有條件的消費(fèi)者，聘請(qǐng)第三方有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)理。

　　六、按約定付款防止被動(dòng)。裝修款要按合同約定進(jìn)行支付，看清付款項(xiàng)目，防止預(yù)付款變定金，不要盲目付款，防止對(duì)方卷錢跑路。

　　七、要積極理性維權(quán)。消費(fèi)者要注意保存合同、施工圖紙、發(fā)票等證據(jù)，遇到糾紛協(xié)商未果或發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴或報(bào)警，選擇合法渠道，積極理性維權(quán)。