“謝謝你們，服務真好，我要跟你們合照，發到朋友圈，讓大家看看。”一位從北京過來游玩的游客感激的這么說道。2月10日下午，天空中飄著毛毛細雨，天氣異常寒冷，西江收費站的收費員正在交接班，突然看到車道前方的廣場上停著兩輛車，旁邊還有小孩在車旁走動。收費員們心想，那么寒冷的天氣，車一直沒動，倒點熱水給司乘人員送過去吧。緊接著，她們便走進便民服務亭拿起熱水送了過去。就是這么一個小小的動作，司乘人員卻感到非常意外，他們連忙接過水杯一個勁的道謝。盡管只是一杯熱水，不僅溫暖了司乘人員，同時也溫暖了這個初春。

　　除了暖心的文明服務，收費員還得是“多面手”。不僅能收費，還要能及時為司乘人員答疑解惑。在西江站收費亭門口，一位司乘人員跑過來說道：“你們幫幫我吧，我ETC沒刷。”經收費員仔細詢問后得知，原來這位先生是從四川過來旅游的，從成都經ETC通道上高速到貴州自駕游，到赤水時因ETC通道關閉，就沒有刷卡，現在又來到了西江，準備在西江再玩一天，眼看著馬上就要過通行費優惠時間了，他不知道自己該怎么辦，于是便求助了西江收費站的收費員。經收費員耐心解釋后，他得知雖然西江站不能幫他刷卡，但卻為他提供了解決方案，并讓他放心游玩，在通行費的收取上不會有很大的影響。隨后，這位先生連忙對收費員說了好幾聲謝謝，便滿意的離去了。

　　在凱里營運管理中心，西江收費站的收費員只是一個縮影。春運期間，還有更多的收費員堅守在工作崗位上，用愛崗敬業的精神做好每一次的文明服務。返程的路很長，天很冷，但只要我們在，就總有絲絲舉動溫暖人心，總有點滴服務動人心弦。（戚丹）