日前，貴州保監(jiān)局在全國率先開通微信在線投訴。

　　據(jù)貴州保監(jiān)局稽查處副處長胡浩介紹。貴州保監(jiān)局先后推出了貴州省保險消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)總站和12378等平臺，但都有不完善的地方。

　　通過微信平臺，用手機(jī)拍照、微信上傳相關(guān)證據(jù)資料(目前僅限于5M以內(nèi)大小的ipg、gif、png格式)，投訴可以第一時間送達(dá)被投訴公司，貴州保監(jiān)局將實時在線監(jiān)控整個處理過程，涉事公司必須在10個工作日內(nèi)處理完畢。消費者滿意了投訴案件才終止;

　　需提醒的是，提交在線投訴后，消費者可通過微信頁面右下角的“投訴維權(quán)”點擊進(jìn)入“投訴查詢”應(yīng)用，只要錄入提交在線投訴時使用的身份證號，就可時時查詢追蹤投訴件的受理情況和處理進(jìn)度。在使用過程中如有意見或建議，消費者還可通過留言板反饋給貴州保監(jiān)局。(李謙)