本網訊 在“正風鑄廉”行動中，臺江縣服務窗口單位積極探索提高服務效率、服務質量的措施，規范服務行為，堵塞服務漏洞，讓“權力關在制度的籠子里”。近日，該縣采取“五個零”服務規范服務行為、優化服務環境，確保服務對象滿意。

　　服務方式“零距離”。實施“亮牌示范”工程，主動亮明工作人員身份，并設立先鋒崗、示范崗、志愿服務崗，實行“雙崗雙責”制度。同時，實行領導預約制，并通過LED顯示屏、政務服務中心門戶網站及公示欄進行公示，做好領導“坐班”群眾預約登記，切實方便群眾辦事。目前，共設立“崗位責任區”100個，“志愿服務崗”289個，“先鋒崗”249個，推出黨員服務項目80個。

　　服務效率“零積壓”。建立向黨組織、向服務對象“雙向承諾”制度，大力推行“一句話承諾”和“現場承諾”，通過崗位公開承諾牌、承諾服務卡、公示欄等將承諾事項、落實時限、聯系電話等向服務對象公開，接受群眾監督，確保各類行政審批事項限定限辦。

　　服務流程“零障礙”。規范服務流程，通過印制便民《服務指南》、發放一次性告知卡，讓群眾全面了解各項目名稱、申報條件、辦理程序、承諾時限等內容。同時，開設普通話、苗語 “雙語服務窗口”，最大限度的為群眾提供方便。

　　服務質量“零差錯”。加強業務培訓，健全完善監督制約機制，著力提高隊伍自律意識和整體素質，推行“誰審批、誰負責”的崗位責任制，將責任落實到人。據統計，臺江縣今年來共受理各類行政審批服務事項29207件，其中即辦件14944件，辦結率達100%;承諾件14263件，在承諾時限內辦結的達99.7%;今年抽查的30件行政審批件和電話回訪的30例服務事項中，服務質量差錯率均為零。

　　服務對象“零投訴”。建立窗口服務跟蹤回訪機制和登記備案制，及時查找不足，并通過問卷調查、行風評議等開展滿意度測評，定期通報考核結果。今年來，共發放行政審批滿意度測評表3500余份，收回3280份，反饋滿意度達100%。

　　今年來，全縣政務服務部門實現無差錯、無投訴，以“服務態度好、辦事效率高”獲得了服務對象的高度認可。(龍先華)