本網(wǎng)訊 “群眾申請大病醫(yī)療保險，必須上交申請書等紙質(zhì)材料，這個問題如何解決?”

　　“我們建設(shè)‘暖心秘書’手機APP后，讓暖心秘書幫群眾在家門口遞交申請，開辟綠色服務(wù)通道，紙質(zhì)材料由暖心秘書統(tǒng)一上交相關(guān)受理部門，并優(yōu)先辦理暖心秘書平臺提交的申請，節(jié)約群眾特別是達(dá)地、方祥等地群眾往返縣城百余元的路費，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。”

　　雷山縣委組織部會議室內(nèi)，確認(rèn)縣政務(wù)中心能提供“暖心秘書”手機APP技術(shù)支持后，兩單位一拍即合，當(dāng)即決定構(gòu)建“暖心秘書”服務(wù)平臺。

　　“‘暖心秘書’手機APP服務(wù)平臺通過駐村干部，把政務(wù)中心搬到了群眾家門口，除結(jié)婚證外，一切事項都能辦理。”雷山縣政務(wù)中心主任劉春江告訴筆者，這是“暖心秘書”受群眾歡迎的根本原因。

　　劉春江一針見血指出了雷山縣“暖心秘書”的玄機——基于駐村干部和電子政務(wù)外網(wǎng)，面向全縣群眾打造“一站式”服務(wù)群眾的手機終端，為全縣群眾提供服務(wù)資源聚合平臺。

　　目前，“暖心秘書”已覆蓋郎德鎮(zhèn)13個行政村，受惠群眾2269戶9677人，涉及宣傳指導(dǎo)、證照辦理、繳費報銷、公益服務(wù)等各類事項。

　　對留守兒童、婦女、孤寡老人、空巢老人、貧困黨員等特殊困難群眾來說，“暖心秘書”手機APP整合了縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)資源，足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)高效的暖心服務(wù)。截至目前，已為群眾辦結(jié)服務(wù)事項43件。

　　這一平臺，不僅方便了群眾，也為同步小康駐村干部、聯(lián)系、包村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、大學(xué)生村官搭建了干事創(chuàng)業(yè)的廣闊舞臺。

　　現(xiàn)在，雷山縣旅游發(fā)展委員會駐郎德鎮(zhèn)報德村干部范筱詩已成村里的“紅人”了。不久前，清晨8：30，村里的婦女主任就打電話來邀請她去過吃新節(jié)。“是‘暖心秘書’平臺，讓我為老百姓辦理了更多實事，走進他們心里的。”范筱詩笑著說。

　　打開“暖心秘書”手機APP，雷山縣政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)各服務(wù)事項辦理流程，為群眾提供各種服務(wù)，囊括了業(yè)務(wù)受理基礎(chǔ)信息、受理過程及辦理結(jié)果三大板塊。

　　除隨時隨地代辦各類事項外，對辦理事項、服務(wù)信息、辦理時效等的跟蹤管理，是“暖心秘書”平臺的又一大亮點，徹底杜絕服務(wù)中的推諉扯皮現(xiàn)象。

　　“為群眾辦實事，解決聯(lián)系服務(wù)群眾的‘最后一公里’問題，是搭建‘暖心秘書’平臺的根本出發(fā)點。”雷山縣委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，“暖心秘書”服務(wù)平臺希望通過“線上線下”的無縫對接，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”，促進村寨和諧發(fā)展。(李娟 侯興寶)