本網(wǎng)訊 2014年以來，雷山縣政務(wù)服務(wù)中心工商窗口, 以為市場主體服務(wù)、履行服務(wù)承諾為主線。著力打造政務(wù)服務(wù)超市,完善制度8個(gè)，接待辦事和咨詢?nèi)罕娺_(dá)7650余人，辦理行政許可時(shí)限比法定縮短70%以上，群眾滿意度達(dá)100%。

　　服務(wù)水平、質(zhì)量得到提高。以著力打造“公開、高效、規(guī)范、廉潔”的政務(wù)超市,主要通過明察暗訪、受理投訴舉報(bào)、問卷調(diào)查等方式,強(qiáng)化對窗口工作人員監(jiān)督和管理, 對行政許可事項(xiàng)集中辦理、信息公開，實(shí)現(xiàn)了“零距離”監(jiān)督。

　　“鐵”的紀(jì)律、制度管人管事。窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度。并通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)對辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)行為情況進(jìn)行監(jiān)督。目前,末發(fā)現(xiàn)存在“進(jìn)瘦不進(jìn)肥”、“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等問題出現(xiàn)。

　　多樣化、提高滿意度。通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式,對窗口人員實(shí)施的行政許可項(xiàng)目情況進(jìn)行深入調(diào)查研究,提出優(yōu)化審批流程、精簡辦事程序、壓縮辦理時(shí)限、減免許可費(fèi)用的工作意見和建議,同時(shí),設(shè)立意見箱和監(jiān)督投訴電話,公開接受群眾和社會各界的監(jiān)督，提升群眾滿意度。(楊華)