本網訊  為全面踐行“三嚴三實”，進一步規范營銷管理，防范經營風險，提高服務水平，12月2日，凱里供電局城區分局針對前一階段明察暗訪反映的服務不規范、不到位現象以及供電服務在基層管理中的薄弱環節連出“重拳”，全面開展“供電服務突出問題專項整治”活動，確保企業健康持續發展。

　　據了解，此次活動從根本解決客戶最關心、最直接、最現實的用電需要入手。為確保活動執行到位，活動期間，該局緊密結合工作實際，精心組織、扎實推進，在全面自查、診斷、分析的基礎上，找準切入點和著力點，將分別就供電質量、搶修服務、窗口服務、業擴報裝、客戶安全、計量管理、電費抄收、監督管理等方面存在的突出問題進行全面梳理，查找供電服務短板，制定整治措施，加強工作過程管控，確保整治措施落到實處。

　　該局先是建立定期例會、抽查和通報工作機制。每月通過客戶投訴、電話回訪、抽查等方式，對發現的各種不規范行為依據嚴重程度進行分級排序。每月對 95598 受理投訴進行通報，對典型不良服務事件進行掛牌督辦，對于查實的嚴重不良服務事件予以通報。其次建立明查暗訪機制，確保成效。

　　該局將組織相關人員開展明查暗訪、隨機抽查或交叉檢查，并通過95598電話回訪等方式加強對活動開展情況的檢查督導。同時建立考核機制，從嚴查處。該局進一步加大對供電服務突出問題整治工作的考核力度。對存在供電服務突出問題的責任人和責任班組，將視情節輕重予以處理。

　　對違反規定停電、無故拖延送電、推諉塞責客戶投訴、舉報，利用工作之便謀取不正當利益，頂風違紀、隱瞞問題、知情不報等問題，將按照南方電網有限責任公司和貴州電網有限責任公司及凱里供電局相關規定嚴肅查處，涉嫌犯罪的，移交司法機關處理。

　　另外，活動期間，該局還將以不發通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同、直奔基層、直插現場的“四不兩直”與營銷監控系統抽查的方式，突擊開展供電服務明察暗訪。活動計劃用一年時間，旨在通過開展各項行之有效的措施，基本解決供電服務中存在的突出問題，使供電質量電能質量能滿足供電服務需求。(石冰)