本網(wǎng)訊 河口鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成以來(lái)以開(kāi)展“黨的群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)，優(yōu)化窗口服務(wù)能力建設(shè)，將便民窗口作為服務(wù)群眾、方便百姓，展現(xiàn)為全心全意為人民服務(wù)新形象的一件重要大事來(lái)抓，圍繞“四多四少”做文章，強(qiáng)化窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　微笑多一點(diǎn)，冷語(yǔ)少一點(diǎn)。河口鄉(xiāng)地處錦屏縣地理環(huán)境邊遠(yuǎn)、生活條件最艱苦、交通條件最落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，老百姓來(lái)鄉(xiāng)政府辦辦事十分不容易，一趟下來(lái)除了爬山涉水不說(shuō)，比較遠(yuǎn)的村來(lái)回一趟得一天的時(shí)間。為此該鄉(xiāng)黨委政府嚴(yán)格要求便民服務(wù)中心的窗口服務(wù)人員在服務(wù)群眾時(shí)：要微笑多一點(diǎn)，冷語(yǔ)少一點(diǎn)，多替群眾想想，多為群眾辦好事、實(shí)事，能一次性辦清的就必須一次性群眾辦結(jié)，不能一次性辦清的，得說(shuō)明緣由微笑以對(duì)，讓來(lái)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事的群眾高興來(lái)、滿意歸，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)人性化。

　　服務(wù)多一點(diǎn)，障礙少一點(diǎn)。變靜態(tài)工作為動(dòng)態(tài)服務(wù)。通過(guò)建立聯(lián)動(dòng)式服務(wù)體系，對(duì)前來(lái)登記的服務(wù)對(duì)象實(shí)“三辦”，即符合條件的立即辦、手續(xù)不全的指導(dǎo)辦、特殊情況協(xié)調(diào)辦。同時(shí)，在登記注冊(cè)窗口開(kāi)辟“綠色通道”，縮短登記流程，簡(jiǎn)化登記手續(xù)，實(shí)行特事特辦、急事急辦為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

　　效率高一點(diǎn)，錯(cuò)誤少一點(diǎn)。變消極應(yīng)付為積極主動(dòng)。設(shè)計(jì)印制便民聯(lián)系服務(wù)卡，將印有辦事人員姓名、辦事聯(lián)系電話、辦事須知等內(nèi)容的“便民服務(wù)卡”，發(fā)送給前來(lái)辦事的群眾，方便聯(lián)系溝通，提高辦事效率;積極做到政務(wù)工作透明公開(kāi)，虛心接受社會(huì)各界的監(jiān)督，減少工作失誤，提高工作效率。

　　解釋多一點(diǎn)，責(zé)問(wèn)少一點(diǎn)。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。完善窗口干部崗位職責(zé)與廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，將工作職責(zé)權(quán)限落實(shí)到人，將辦事程序、審批權(quán)限和投訴電話在登記大廳進(jìn)行公開(kāi)，嚴(yán)格落實(shí)為人民服務(wù)宗旨，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，群眾來(lái)辦事問(wèn)到那個(gè)窗口的服務(wù)人員，由其全權(quán)負(fù)責(zé)指引辦理，多解釋?zhuān)�少�?zé)問(wèn);同時(shí)由辦事群眾對(duì)服務(wù)窗口的干部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。(潘江平)