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兩次投訴的哥要進(jìn)“培訓(xùn)班”
貴陽12319公共服務(wù)熱線辦結(jié)率達(dá)100%
貴陽市出租車投訴監(jiān)督電話自去年11月交由“12319”公共服務(wù)熱線受理以來,處置辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%,貴陽市出租車服務(wù)質(zhì)量在多部門聯(lián)合執(zhí)行下得到了有效提升。
記者昨日從貴陽市道路運(yùn)輸管理局獲悉,該局道路運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話于去年正式交由貴陽市公共服務(wù)熱線統(tǒng)一受理,并形成運(yùn)管局負(fù)責(zé)處置的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。近日,雙方對(duì)去年12月份試運(yùn)行階段的出租車投訴受理和處置情況進(jìn)行分析,得出當(dāng)月“12319”轉(zhuǎn)辦案卷2800件(以車號(hào)計(jì)算),其中有效案卷2430件,已處理2430件,無效案卷370件,辦結(jié)率100%,回復(fù)率100%;在出租汽車投訴的2023起中,有責(zé)投訴1245起,拒載投訴932起。
根據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)顯示,貴陽市出租汽車服務(wù)質(zhì)量欠佳主要表現(xiàn)為拒載,其次駕駛員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平也較差,具體集中在火車站、金陽客車站和飛機(jī)場出租汽車選客、拒載、喊價(jià)現(xiàn)象較突出。
為進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)水平,提高市民的滿意度,貴陽市運(yùn)管局出租車管理科負(fù)責(zé)人朱林告訴記者,近期將加強(qiáng)對(duì)火車站、金陽客站、機(jī)場客運(yùn)秩序的監(jiān)管力度,增加執(zhí)法力量投入,延長監(jiān)管時(shí)間,提高巡查范圍,加大對(duì)出租汽車拒載、選客、喊價(jià)、宰客等違規(guī)行為的查處力度。
同時(shí)針對(duì)投訴高峰時(shí)段的特征,將在每天上午7點(diǎn)至9點(diǎn)、下午4點(diǎn)至7點(diǎn)間這兩個(gè)拒載高發(fā)時(shí)段,到投訴多發(fā)地“有的放矢”地根據(jù)出租汽車違章行為發(fā)生規(guī)律,適時(shí)調(diào)整和安排稽查力量,加強(qiáng)對(duì)以上地段的巡查力度,重點(diǎn)查處拒載行為。
昨日,記者還從貴陽市道路運(yùn)輸管理局獲悉,春節(jié)期間,貴陽市城市公共服務(wù)熱線12319累計(jì)接到出租車投訴386起,其中仍以拒載、選客為主。投訴量與去年春節(jié)比較下降了30%左右,目前這些投訴已由貴陽市運(yùn)管部門安排專人,按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理并予以回復(fù)。
3月份貴陽市運(yùn)管局將對(duì)今年以來,連續(xù)發(fā)生兩次以上被乘客投訴的出租車駕駛員,或者是營運(yùn)過程中服務(wù)質(zhì)量較為惡劣的出租車駕駛員,統(tǒng)一組織再教育培訓(xùn),違規(guī)駕駛員需要通過培訓(xùn)和考核才可回到營運(yùn)崗位。
同時(shí),出租車駕駛員違規(guī)違紀(jì)行為頻發(fā)、被乘客投訴率居高的出租車公司,也將由貴陽市運(yùn)管局出租汽車管理科以及政策法規(guī)科對(duì)出租汽車公司負(fù)責(zé)人采取“約談”,分析違規(guī)違紀(jì)原因,督促相關(guān)企業(yè)采取有效措施提升本公司出租汽車的服務(wù)質(zhì)量。(作者: 聶毅)
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