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隨著手機微信聊天軟件的流行,以微信為交易媒介的奢侈品代購生意也迅速盛行。微信奢侈品代購是否可信?商家有無經營資格?商品的質量是否合格?交易方式是否安全?帶著這些疑問,《法制日報》記者對微信奢侈品代購進行了調查。

7分鐘成為正式分銷商

“微信奢侈品代購”依附于網絡而存在,所以記者的調查首先從網絡上開始。很快,記者便找到了一家名為“微品匯”的微信代購加盟網站。根據網站上的提示,記者撥通了免費熱線電話。

客服小姐告訴記者,想做微信代購的生意十分容易,只要有一個能上網的手機,會使用手機微信就可以了。之后客服小姐詢問了記者的姓名和微信號碼,并用微信向記者發出了好友申請。

與記者成為微信好友之后,經銷商發給了記者一個微信公共平臺的鏈接。經銷商讓記者把平臺里的商品圖片轉載到自己的相冊里,如果有消費者想要購買,就再把圖片發還給他,他會告訴記者該如何去做。

至此,記者便正式成為了這家“微信奢侈品代購”企業的一名分銷商。從撥通熱線電話到成為正式的分銷商,前后只用了不到7分鐘時間,而且除了姓名和微信號碼之外,經銷商沒有詢問記者其他任何信息。

脆弱的“金字塔”營銷模式

記者調查發現,微信代購的經銷商、分銷商和消費者之間并不是簡單的直線關系。分銷商不僅可以銷售商品給消費者,還可以通過微信發展下級分銷商。

這樣,微信代購實際上形成了一種類似于“金字塔”一樣的經營模式,位于“金字塔”最頂層的是負責提供商品的經銷商。他會給予自己直接發展出來的分銷商一個產品基礎價格,這些分銷商既可以銷售給消費者,又可以通過加價提供給發展出來的下級分銷商。而下一級分銷商也有著同樣的權限,這樣一層一層延伸下去,便構成了一個“金字塔”。由于每一層都會有不同程度的加價,這便導致了距離頂層越遠的分銷商和消費者,承擔著越高的價格,而最底層的自然也就會承擔著最大的壓力。

記者調查發現,微信奢侈品代購一般僅僅通過微信進行單線聯系,上級分銷商只與自己直接發展出來的下級分銷商存在微信聯系,而同級和跨級之間則互不認識沒有任何關系。這就造成了一旦任意一個分銷商出現問題,便會導致以這一分銷商為紐帶的一整根代購鏈條的斷裂。

這樣的“金字塔”營銷模式,等級森嚴而又極其脆弱。

“知假買假”的消費心理

如此脆弱的聯系,僅通過圖片來進行的交易,消費者為何會如此輕易便同意購買?產品的質量又究竟如何呢?記者作了進一步的調查。

“不用看就知道是假的!只要質量還行,其他的問題都沒關系!”山西大學大三的學生小甄這樣告訴記者,商品是假貨這事,買家和賣家心里都十分清楚,只不過都不說出來,心照不宣而已。

既然知道是假貨,為何還要購買呢?

小甄告訴記者,對于絕大多數消費者來說,只要價格便宜,款式漂亮,是不是真貨并沒有什么關系。反正印著這個商標,拿出去也沒人知道真假。

記者采訪了解到,絕大多數“微店”消費者都持有這種觀念。他們并不相信微信商代購的產品,甚至直接認為商品是假貨。購買奢侈品的原因更多是因為掛著奢侈品的牌子、華麗的款式和低廉的價格。那些認為自己上當受騙的消費者,也不是因為沒有買到真貨,而是由于假貨的質量太差。

“知假買假”已經成為整個微信代購行業的一種潛規則。

毫無標準的商品價格

記者調查時發現,經銷商展示的產品圖片下面只標明了品牌和產品尺碼以及一些諸如“盡顯男士風度”“時尚高檔,你值得擁有”之類的廣告宣傳語,而沒有包括價格在內的任何產品具體信息。

這一點針對的不僅是消費者,還包括分銷商,他們對產品的具體信息也一無所知。

代購平臺解釋稱,這是微信代購的優勢:沒有競價,私密性強,彼此不知道價格,一對多,不像淘寶,大家可以競價比價。

一名業內人士告訴記者,產品不標注價格的目的不僅是為了便于加價,更重要的是為了加強售假的隱蔽性。對于產品是假貨這一點,經銷商和分銷商之間大多都是公開的。而分銷商在把商品賣給消費者時,則會刻意回避這個問題。為了讓一切顯得更加真實,微信奢侈品代購商會通過發一些外國奢侈品店照片以及一些和外國生活有關的“說說”將自己生活化,以此來獲取消費者的信任,并且會通過開假發票,來提高假貨的真實性。

曾經從事過“微信奢侈品代購”行業的王先生告訴記者,經銷商只會給分銷商一個基礎價格,分銷商再根據消費者的經濟條件來自行提高價格,提高的部分便是分銷商的收入。“微信奢侈品代購”說白了,就是幫著經銷商坑自己朋友的錢,坑得越狠賺得越多。

對于這一流程具體是怎樣進行的,記者也進行了嘗試。記者把一張標注為“積家”的名牌手表圖片發給經銷商,告訴經銷商是自己的朋友想要購買。經銷商微信回復說:原版機芯,1:1復刻,報價為1100元,建議以1300元的價格賣出。在這一過程中,增加的200元便是記者的收入,如果記者想要獲得更多利潤,則需要自己來提高售價。

隱患重重的支付方式

經銷商與分銷商互相不知道身份,上下級分銷商以及消費者只通過微信聯系,經銷商只負責發貨給消費者,那么三者間的貨款又是通過什么方式支付的呢?支付過程有沒有安全保證呢?記者在網站上向在線客服提出了自己的疑問。

在線客服chenyan告訴記者,微信代購的交易方式一般是先款后貨。首先由消費者打錢給分銷商,然后再由分銷商在抽取了自己的利潤之后打給經銷商,最后由經銷商直接發貨給消費者。整個交易過程可以通過支付寶或銀行轉賬來完成。

當記者詢問這樣轉賬是否安全時,在線客服告訴記者,支付寶是擔保交易,把錢直接打入支付寶就不會有問題了。

就此,記者撥打了支付寶客服電話。支付寶客服告訴記者,支付寶擔保交易是有條件的,如果是將錢直接打進對方的支付寶里,并不屬于擔保交易的范圍,而是類似于銀行轉賬。

記者把這一回答告訴了微信代購在線客服chenyan。chenyan沒有給出答案,而是直接結束了與記者在網站上的對話。

太原市工商局相關負責人說:“大部分微信代購沒有營業執照,很難確定責任主體,很難監管,所以消費者在網購時要向商家索要票據,如發票、銀行匯款單、賣家姓名等購物憑證,不要一次性把貨款打入對方賬戶,最好能先驗貨再付款。”

“野生”組織應如何規制

極低的入業門檻,脆弱的聯系方式,毫無標準的價格,隱患重重的支付方式——與傳統的奢侈品代購相比,作為新興產業的微信代購無疑具有著更強的不確定性和不安全性。虛擬的網絡環境、隱秘的單線聯系、沒有實體店的束縛,再加上微信跨省跨市、沒有實名認證等特點,一旦出現騙局,消費者的權益很難得到維護。

山西大學法學院教授楊志軍告訴記者,絕大多數以“代購”為名義的商家并不具備代購資格,那些以身處國外為噱頭進行的“奢侈品代購”本身便涉及到關稅問題,屬于一種偷稅漏稅的走私行為。而且商家售賣假貨的行為不僅是商家與消費者之間的事情,還關系到品牌知識產權等問題,不僅違反了我國消費者權益保護法的有關規定,也違反了我國的知識產權法。

楊志軍建議,正準備加入微信代購行業的人,不能把從事“微信奢侈品代購”看成是一種簡單的兼職行為。如果經銷商是在販賣假貨,分銷商同樣要承擔責任,受到法律的制裁。

另一名從事電子商務的專家告訴記者,解決這些問題的關鍵“在疏不在堵”。最重要的是國家要加強立法工作,對網絡銷售行業進行強有力的管理,使得“微店”從自發形成的“野生”組織變成需要政府認證的實名正規網店。這樣不僅可以從根源上解決“微店”中存在的支付隱患和維權困難等問題,也給消費者“微店”購物提供了安全保障,更可以促進“微店”這個新興電子商務行業的健康發展。