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本網(wǎng)訊 10月31日凌晨6點,根據(jù)貴州電網(wǎng)公司95598系統(tǒng)全省大集中工作的安排,凱里供電局也同步完成了95598客戶服務熱線系統(tǒng)升級改造。進一步強化對供電服務的統(tǒng)一管控,實現(xiàn)對服務過程的實時監(jiān)督與控制、對服務質量的分析與評價。
在升級完成之前,運行的95598供電服務熱線系統(tǒng)以分布式建設模式。除了地市級供電局外,部分縣級供電企業(yè)也建有95598系統(tǒng)。由于多個獨立的系統(tǒng)之間沒有進行相互聯(lián)網(wǎng),造成無法對供電服務全過程實現(xiàn)統(tǒng)一標準和管控,不利于客戶滿意度的持續(xù)提升。
全省大集中的95598系統(tǒng)采用系統(tǒng)平臺合并集中受理的技術方案,對現(xiàn)有的95598系統(tǒng)進行升級改造。系統(tǒng)建成后,縣級供電企業(yè)95598坐席人員將統(tǒng)一集中到地區(qū)供電局。同時,全省的坐席人員也將全部簽入到省公司系統(tǒng)平臺中,實現(xiàn)坐席的統(tǒng)一管理、業(yè)務的集中辦理,客戶來話將通過大集中的呼叫中心平臺實現(xiàn)統(tǒng)一分配。
坐席人員實現(xiàn)統(tǒng)一管理后,可以實現(xiàn)人力資源最優(yōu)化,提高客戶電話的接通率,為客戶提供一個便捷、功能全面及良好用戶體驗的交互平臺,持續(xù)提升客戶滿意率和客戶服務質量。(陳舉)
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