“來(lái)電了!來(lái)電了!你們真是我們老百姓的‘電保姆’呀，這么冷的天，下這么大的雪，你們這么快就趕來(lái)幫我們把問(wèn)題給解決了，真是非常感謝。你們搶修也真夠辛苦的!”凱里市凱運(yùn)大道48#床單廠小區(qū)的物管小趙緊緊地握著班長(zhǎng)李旻哲的手滿(mǎn)意地說(shuō)。

　　2月18日9點(diǎn)20分，凱里供電局城區(qū)分局配電三班響起一陣急促的電話(huà)鈴聲：“搶修班嗎?我是95598坐席員周莉，凱運(yùn)大道48#床單廠5棟整棟樓停電了，快去處理!”

　　正在值班的班長(zhǎng)李旻哲立馬派出搶修車(chē)輛，冒著風(fēng)雪迅速向凱運(yùn)大道駛?cè)ァ５竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查后發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)的進(jìn)戶(hù)線(xiàn)路因負(fù)荷增大而燒熔斷在絕緣套管里。

　　這時(shí)，小區(qū)的物管小趙也著急地跑了過(guò)來(lái)，急切的說(shuō)：“我們廠小區(qū)沒(méi)有電工。因?yàn)閯傔^(guò)完年，我熟悉的電工都還在家里，都還沒(méi)回來(lái)，這一停電5棟幾十戶(hù)人家無(wú)法取暖、照明，這才找你們的。”

　　“您就放心把，您的事就是我們的事。”看著小趙渴望捉急的眼神，李班長(zhǎng)邊安慰客戶(hù)邊指揮隊(duì)員準(zhǔn)備搶修。

　　潤(rùn)雪仍在紛飛，搶修員順著絕緣梯蹣跚著往故障點(diǎn)攀爬，凍僵的手腳顯得有些笨拙。為保證安全，李班長(zhǎng)在故障點(diǎn)下認(rèn)真的指揮著，不一會(huì)，臉上、身上就落滿(mǎn)了皚皚白雪。

　　據(jù)了解，受冷空氣影響，貴州黔東南凱里今年入冬以來(lái)的第一場(chǎng)瑞雪于2月18日凌晨飄然而至，使氣溫降至攝氏零下2度。這一場(chǎng)姍姍來(lái)遲的雪，在帶給人們喜悅心情的同時(shí)，也給供電帶來(lái)影響。然而，面對(duì)如此惡劣的天氣，卻阻擋不住凱里供電局城區(qū)分局員工們搶修的熱情。他們冒著風(fēng)雪及時(shí)搶修，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶(hù)贊譽(yù)，為供電企業(yè)豎立了良好形象。

　　“越是在緊要關(guān)頭，就越是要打起十二分精神做好服務(wù)。雨雪天氣更是一種考驗(yàn)，檢驗(yàn)我們‘以客為尊和諧共贏’的服務(wù)理念是否真正踐行。”該局城區(qū)分局表示。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，18日上午8點(diǎn)至中午12點(diǎn)，城區(qū)分局配電三班累計(jì)修復(fù)故障12處，故障均在第一時(shí)間搶修完畢，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。

　　“我們班分為3組，每組3個(gè)人，從早上下雪到現(xiàn)在共處理了15起客戶(hù)故障停電問(wèn)題，大部分是客戶(hù)進(jìn)戶(hù)線(xiàn)路燒斷故障，小部分也是客戶(hù)內(nèi)部故障，比如閘刀燒壞，空開(kāi)跳開(kāi)等等，我們都及時(shí)組織給予了修復(fù)”。2月18日中午13：00，在配電三班值班室，李班長(zhǎng)和他的3個(gè)隊(duì)員剛剛完成一處搶修，從外面回到班里。“我們回班里稍微填一下肚子，吃一碗方便面，換一件干的工作服，接著馬上就要出發(fā)，后面還有很多客戶(hù)單子等著我們?nèi)ヌ幚怼?rdquo;(石冰)