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6月6日,榕江縣一殘疾人消費者獲得摩托車行老板退還車款0.8萬余元后,率子女登門向質監局致謝。
據了解,5月31日,榕江縣質監局接到一位80余歲殘疾老人投訴稱:7天前,他在子女的陪同下,于城關西環路某摩托車行購買了一輛殘疾人電動助力車,已付款0.81萬余元。回家初試使用,感覺上路始終不便,且車體標志也不太清晰,該車也不同于其他同類電動助力車,隨即產生退車想法。欲與車行老板協商,但車行老板態度蠻橫,還欲威脅打人,協商未果。殘疾老人無奈來到質監投訴,要求退車退還血漢錢。
該縣質監工作人員趕到現場后,見雙方當事人爭吵激烈、情緒十分激動,大有矛盾上升之勢。就先詳細了解全面情況,聽取消費者訴求,聽取車行老板陳述,查詢殘疾人電動助力車廠址廠名、標志、合格證書等產品情況后,耐心細致地勸服雙方將情緒冷靜下來,將了解的產品情況和消費者使用不便實情,以及車行老板退貨回廠家是否困難等,使之坐下來,柔聲的作面對面、將心比心的耐力調解、多角度化解矛盾。最終達成一致:殘疾老人自愿扣出車手續費68.00元;車行老板向殘疾老人消費者道歉,將車子退回廠家,6月6日前退還消費者車款0.8萬余元。(石松 曾曉亮)
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