最后一公里見證極晝現象 海爾專賣店的24小時法則

　　對“極晝”物流的思考：從最北海爾專賣店說起

　　每一天的清晨，迎來初升的朝陽，再于傍晚送夕陽西下，日升日落，我們早已習慣。但在中國版圖最北端的北極村，因為極晝現象，每逢夏天卻能享受到全天沐浴陽光的生活。很顯然，這種唯有在靠近南極、北極圈地區才能有幸一見的自然現象，是地球母親送給我們的奇觀，至少在中國的疆域里，想飽覽極晝之美就意味著要抵達國界的最后一公里。這偏遠的跋涉對旅行者來說，也許只是大段行程中的插曲，是為美景而來的短暫停留，但對生活在這片土地上的人們而言，最后一公里的送達卻有著非同尋常的意義。

　　對于物流業的迅猛發展，北極村人的感受尤為明顯，他們不再是那個被遺忘的角落，便捷的物流配送讓當地旅游業的發展如魚得水，而更為明顯的是，無論是逐漸增多的家庭旅館，還是村民自家的住宅，家電的品種和數量都絲毫不亞于城市標準，這是生活富裕的象征，同時也要歸功于海爾物流，因為村民的家電大多來自幾十公里以外漠河縣城的海爾專賣店——整個漠河地區80%以上的家電都出自這里，配套服務可以覆蓋到每一個村鎮。

　　我們不禁要問，這個中國最北的海爾專賣店，為何能夠擁有如此驚人的表現?

　　最后一公里送達的無障礙物流體系

　　6月25日，夏至剛過，正是到北極村感受極晝的最佳時段。吃過早飯，家住北極村的張先生接到了旅行社打來的訂房電話，過幾天將有一批團體游客入住。這邊剛掛掉電話，急性子的他就撥通了漠河海爾專賣店的專線——為了提升自家旅館的知名度，他一直在努力完善軟硬件設施的建設，這次來了大宗客人，買兩臺洗衣機就可以推出自助式洗衣服務——敢于嘗試給了他致富的機遇，而底氣也來自于有力的外部支持。去年，張先生曾在漠河海爾專賣店買過30臺電視，店里出色的服務讓他很是滿意，這一次他放心地提出了自己的想法：能否當天就把洗衣機送來。

　　海爾專賣店按約送達

　　從漠河縣城到北極村，距離八十多公里，沿途有著天堂般的優美風光，可對于許多商家來說，風景雖好，這段送貨路所耗費的人力物力卻是他們不愿負擔的。不過海爾專賣店卻很樂意這么做，在海爾的服務體系里，“以用戶為中心”是一切行為的基本準則，要滿足用戶的需求，距離不是問題，時間也不是問題，面對用戶當天送達的需求，必須盡全力完成。于是，就有了兩位海爾師傅當晚九點驅車趕到北極村送貨的佳話。

　　張先生對海爾專賣店工作人員表示感謝

　　實際上，據事后了解的情況，夏季正值當地家電銷售高峰，當張先生打來電話時，店里服務師的工單早已排滿，更何況這份訂單來自送貨難度頗大的北極村。在接受記者采訪的過程中，漠河海爾專賣店的負責人很有自信地說，用戶的滿意不僅來自于細致嚴謹的服務，認真履行對用戶的承諾，同時也是基于日日順物流在全國范圍內無縫覆蓋的配送網絡，通過四網融合的優勢送達鄉、鎮、村，乃至中國的最后一公里。

　　日日順物流：演繹24小時“極晝”現象

　　海爾是中國民族品牌的驕傲，它在家電產品領域的卓越表現令世界所矚目，在物流業，海爾的表現同樣出色。隨著用戶口碑的不斷積累，日日順的名字開始不斷為人所熟知，日日順物流的按約送達、送裝一體、24小時限時送達等概念的提出，為整個物流行業率先提出了對用戶的承諾;海爾專賣店作為日日順的渠道之一也秉承著日日順對用戶的承諾——無論是遍布全國的三萬多個服務網點，還是數以億計的龐大用戶群，都能及時享受到按約送達的高標準服務。

　　日日順四網融合的優勢，讓日日順物流與營銷、服務、虛網四大網絡可以互為犄角之勢，從而在運行制度上更加游刃有余，比如在全國范圍內建立了近百個物流中心，可以確保周邊各店面的貨量供應，全國配送網絡全網覆蓋，其中1800多個區縣24小時限時達。

　　縱觀日日順物流的布局圖，漠河海爾專賣店是位于中國版圖內最北端的服務網點，但它并不代表著服務的終點，哪里有用戶的需求，哪里就是日日順物流的目的地。發生在北極村用戶張先生身上的故事，在日日順員工眼里就是日常工作中再尋常不過的片段，但在用戶看來，卻是在極晝見證之下收獲了一份特殊的感動——深夜里遠道而來，只為兌現對用戶的承諾。如果說24小時亮如白天的極晝是大自然賦予我們的奇觀，那么對于日日順物流的24小時限時送達服務，我們是否也可以稱之為中國物流業的“極晝”現象?