商界導讀：即使是再小的店，也有他的生存之道，相比于現下動不動就數百平方的品牌加盟店，優亮眼鏡獨特的“社區戰略”從源頭上抓住了顧客。

　　即使是再小的店，也有他的生存之道，相比于現下動不動就數百平方的品牌加盟店，優亮眼鏡獨特的“社區戰略”從源頭上抓住了顧客，在家門口就能為顧客免費提供一系列配鏡、后續服務，它更像一個眼鏡體驗服務中心，給顧客帶來從不間斷的免費服務。

　　【《商界》太原專稿/記者 錢磊 】眼前這個坐落在街道30平方米的眼鏡店，干凈、明亮，店面裝飾簡約，加盟商李素萍笑容真誠，熱情地給我們調試鏡架、洗鏡片，誰都不敢相信，這是一家曾創造一天銷售8千元，被人稱為 “將眼鏡店開成服裝店”的小店。

　　這背后的故事也許不算驚奇，但成功肯定有它的理由，優亮大戰略下全國加盟店布局正式啟動，這家小店也許是一個典型的參考案例，可以通過這里的故事管窺優亮出奇制勝的砝碼。

　　快樂的加盟商李素萍

　　讓他們“明白”

　　如果說二十年前，中國商業靠信息不對稱的倒賣生意而興起，那么未來大部分的生意都將是“明明白白”的，暴利時代一去不返，消費者的知情力、議價力都在上升，暗黑市場也越來越漂白，相對應的營銷思路也在變。

　　讓顧客明白，這既是優亮一直秉承的產品宗旨，更是被李素萍捧為圭臬，無論是產品信息、驗光、配鏡知識，李素萍事無巨細反反復復告知她的顧客。

　　“很多顧客對配鏡的知識知道得很少，只知道我能看清了，就好了，可對于眼鏡更專業的知識，包括材質、瞳距、佩戴是否舒適，都不會去做一個深度的了解，于是我就在配鏡過程中，反反復復告知他們，讓他們明明白白消費。”李素萍說。

　　眼鏡這個行業是半醫半商屬于性質，產品不是一錘子買賣，在選戴、驗光過程中，李素萍不光要讓顧客明白是什么，還得告訴他們為什么，不能因為顧客外行而忽視甚至欺騙他們。

　　真誠是彼此信任的基石，這種真誠的文化以一種上行下效的形式在總部、加盟、消費者之間傳遞。

　　早在2004年，行外人李素萍一腳踏進眼鏡行業，對她來說，這是完全陌生的領域。讓她感到奇怪的是，面對加盟者，總部并不急著選址開店，而是著手安排系統的培訓計劃。作為第一批加盟商一員，李素萍和她的隊友們在公司整整培訓了兩個月。

　　“每天去公司參加培訓講座，一天也沒落下，內容涉及驗光技術、店面營銷和日常的經營管理三大塊，一步一步地把我從門外漢培養成專業人士，這種培訓在太原絕無僅有的，為的就是讓我們明白所做的事業是什么。”李素萍告訴記者。

　　總部讓加盟商明白，加盟商讓消費者明白，正是這種真誠的“交底”才會換來長久的合作。

　　李素萍的加盟店

　　拆不斷的口碑

　　和董事長李樹忠的故事有驚人的相似，2010年初，李素萍開了四年的店在街道改造拆除范圍之內，這給了她很大的打擊。

　　“如果搬到別處，積累這么多年的口碑資源帶不走，我又得重新開始，當時很糾結，真是有放棄的打算，但很多人得到這個店要拆除的消息時，都在問我們要搬到什么地方，離這兒遠不遠，今后怎么找到我們。”

　　李素萍才終于才明白，自己不僅僅是開了四五年的店，而是交了很多四五年的朋友，在他們之間，不僅僅是優亮眼鏡這根產品紐帶，而是細致而真誠的服務。

　　最終，有一個開服裝店的顧客主動為她提供了租房訊息，她在原先店址的斜對面開了一家30平方米的小店。

　　十天后，就陸續有老顧客找到這里，他們也帶了很多新客人來這里配鏡，李素萍告訴記者，那段時間，總部給了她很大的宣傳支持，在周邊的小區和街道做了很多的廣告冊頁，小店的生意越來越好起來。最多的那一天，一天賣了8千多，這個業績精品店都達不到，很多人都是排著隊來驗光。

　　“優亮總部的人說我們‘把眼鏡店開成服裝店’，這一點也沒夸大。”

　　送到家的服務

　　李素萍的新店面積不大，只能覆蓋周邊幾個小區，在這片自留地里，她卻經營得風生水起，將售后服務做到了極致。

　　因為優亮獨特的驗光、加工、配送三位分離模式，眼鏡不能立等可取，對一些行動不便或者事務繁忙的顧客，李素萍提供免費送貨上門服務，在這個過程中，記錄顧客的有效信息，并產生良好的信任關系。

　　“八成的老顧客都成了我的朋友，我可以非常清楚記得他們的名字，職業，老朋友又給我介紹新的顧客，顧客又成了新的朋友，就這樣我們店很少有淡季旺季之分，因為他們隨便介紹朋友來這里都是放心的，有任何產品問題來都是可以得到解決的，當然還有一部分是眼鏡之外的問題!”

　　這其中有一個故事讓李素萍很難忘記，在他們小區內有一位老教授，子女都在國外，有一次打掃衛生的時候摔了一跤，李素萍偶然間知道這件事，就親自看望她，發現她眼睛有些老花，正好她女兒從國外趕了回來，于是應要求上門給她驗了光，給老人配一副老花鏡，配好后老人非常高興，她女兒也非常感動，到現在他們都有聯系。

　　這些看似瑣碎的服務，累積起來的能量確是巨大的，這種服務也以正能量的形式上下傳遞，總部給與李素萍很多的支持，包括當初這家店的貸款支持，李素萍也以這種樸實無華的服務理念為優亮的品牌增光添色。

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