銀行收費公示不能拍照不能打印 玩起躲貓貓
網點難尋明細表 不能拍照、不能打印 翻看時還有專人監(jiān)督 記者調查發(fā)現(xiàn)——
按銀監(jiān)會要求，各銀行需在3月底前，在其網點和官網上公布自己的收費明細，及時清理糾正不當貸款業(yè)務和收費項目。截至今日，收費明細公布時限已過6天，而市民卻很難一睹“收費明細”的真容。
本報與銀率網聯(lián)合調查發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)計的17家銀行中，僅5家可拍照或打印帶走，其余均成為十足的“擺設”。在走訪的銀行網點里，收費表均未放在顯著位置，記者想要拍照也被攔下。
●探訪
明細公示太“羞澀” 查看有專人“監(jiān)督”
據(jù)悉，北京所有銀行已經在3月底前公示了收費明細。不過，許多儲戶向記者報料，銀行太“羞澀”。“看個明細還要有專人在旁邊盯著，而且不能帶走，不能打印，甚至連拍照都不行。”市民孟女士抱怨說。
在采訪中，記者隨機詢問了幾十位辦理業(yè)務的儲戶，發(fā)現(xiàn)僅有兩三位知道銀行對收費標準進行了公示，占比不足一成，多數(shù)儲戶均表示“聞所未聞”。而對于不讓拍照、打印、帶走這些“硬性”規(guī)定，儲戶也一致表示不理解。
記者來到羊坊店路上的一家銀行網點。大廳顯著位置及公告欄均未展示“收費明細表”，記者便走向服務臺咨詢。大堂經理在服務臺遞給記者一本8開紙大小、多達27頁的彩色收費表。這份收費表左側用繩子與服務臺相連，而右側兩個角則用夾子夾住，翻閱時要先取下夾子。
而當記者借口要查看信用卡境外服務的收費時，該經理竟表示自己不清楚，具體情況要撥打該行的客服電話詢問。當記者拿出手機企圖拍照時卻受到阻攔，其稱只能翻閱，不能拍照，也不能帶走。
在記者走訪北京西站附近的十幾家銀行網點里，收費表均被放在偏僻的角落、服務臺抽屜里、銀行柜臺里，更有甚者，收費表竟有“替身”。記者在一家興業(yè)銀行網點里發(fā)現(xiàn)，幾張16開紙的“收費表”被貼在了公告欄里，但該表極為簡單，很多項目都沒有記錄。當記者向大堂經理詢問時，大堂經理從服務臺文件夾中抽出一份制作精美的冊子，稱“這才是收費表”。
此外，在十幾家銀行的網點里，記者翻閱收費表時無一例外地有員工在場監(jiān)視，而且拍照也被攔下。一名員工告訴記者，自己也不知道為什么不讓拍照，就是“上面”有規(guī)定。
●調查
收費項目差別大 費用未必減少
此外，本報與銀率網的聯(lián)合調查顯示，大部分銀行的收費項目均在200-400項之間，而其中個人收費項目則從20多項到100多項不等。但需要注意的是，項目少的銀行并不一定收費少，調查發(fā)現(xiàn)，部分銀行為了降低收費條數(shù)，把很多收費項目都做了合并。
以ATM機同行異地取款費一項為例，工行、農行、建行三家銀行標準相仿，均為“取現(xiàn)金額1%;最低2元/筆，最高100元”，而中國銀行則為固定的“10元/筆”。相比之下，華夏、興業(yè)兩家銀行最實惠，為免費，而中信銀行則為“取現(xiàn)金額的0.5%”，但并未提到該收費有上限。
銀率網分析師表示，從統(tǒng)計的幾項數(shù)據(jù)來看，股份制銀行在這些收費方面表現(xiàn)較好，尤其是民生銀行和北京銀行，這兩家銀行均不收取年費、賬戶管理費、短信費和儲蓄卡的新卡工本費;而國有銀行則收費較多。
銀行收費明細留存方式調查
銀行 消費者留存方式
工商銀行 可翻看、可抄寫、不可拍照、不可帶走
農業(yè)銀行 可翻看、不可抄寫、不可拍照、不可帶走
建設銀行 可翻看、可抄寫、不可拍照、不可帶走
華夏銀行 可翻看、可抄寫、不可拍照、不可帶走
興業(yè)銀行 可翻看、可抄寫、可拍照、不可帶走
民生銀行 可翻看、可抄寫、不可拍照、不可帶走
光大銀行 可翻看、可抄寫、可打印
浦發(fā)銀行 可翻看、可抄寫、提供傳單可帶走
廣發(fā)銀行 可翻看、可抄寫、可拍照、不可帶走
中信銀行 可翻看、不可抄寫、不可拍照、不可帶走
北京銀行 可看、可抄寫、不可拍照、不可帶走
北京農商行 可看、可抄寫、不可拍照、不可帶走
東亞銀行 可抄寫、可拍照、不可帶走
(本報與銀率網聯(lián)合調查)
●回應
不能拍照因“官網已經公布”
對此，一名銀行工作人員向記者解釋，不能拍照、復印是因為官方網站上都有公布，可以去網上查詢。但記者發(fā)現(xiàn)，該銀行官網上并沒有公示收費詳單，僅有針對某一業(yè)務的單一介紹。此外，其他一些銀行官網公布的信息甚至為4月1日前的老收費標準，沒有進行更新。
銀監(jiān)會一位負責人表示，銀監(jiān)會主要負責銀行的經營、高管等方面的監(jiān)管，而銀行對于收費項目的公示屬于銀行與客戶之間的民事行為，不在其監(jiān)管的范圍之內，沒有權利規(guī)范銀行的收費標準公示。
對于銀行的收費公示，監(jiān)管部門也在籌劃新一輪的檢查。有報道稱，國家發(fā)改委、銀監(jiān)會、央行已下發(fā)通知，將于5月份到部分省市聯(lián)合檢查銀行收費問題。有知情人士透露，此次新一輪查訪的重點包括36項個人免征收項目、2011年10月24日針對小微企業(yè)免除的中間業(yè)務收費，及針對大企業(yè)百萬元以上的收費三項內容。(記者 高陽)
