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　　齊魯晚報(bào)訊 存折還在手中沒動(dòng)過，但里面的存款卻莫名少了40多萬元。儲(chǔ)戶錢女士認(rèn)為銀行方管理存瑕疵，要求銀行擔(dān)責(zé)。25日記者了解到，法院一審判決銀行方全額給付。

　　2011年7月底的一天下午，錢女士拿著存折在銀行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，得知在幾個(gè)小時(shí)前，她存折里的存款已經(jīng)被人在淄博11個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處取走了40多萬元。而錢女士的存折上沒有取款信息。

　　錢女士認(rèn)為，她在銀行開立賬戶，持有銀行出具的存折，雙方已經(jīng)建立儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，銀行方就負(fù)有保障儲(chǔ)戶資金安全。她的存折一直保管并未丟失，存款被人提取是銀行管理存在瑕疵，未盡安全保障義務(wù)所致，責(zé)任應(yīng)該由銀行承擔(dān)。

　　而銀行方表示，錢女士沒有提供證據(jù)證明在淄博的取款人不是受其授權(quán)的。此外，在淄博的取款人知曉錢女士的身份證號(hào)和取款密碼，并持有存折，證明這是錢女士沒有保管好自己的存折及密碼、身份證信息，而造成存款被他人盜取，應(yīng)由錢女士自行承擔(dān)責(zé)任。

　　法院經(jīng)審理查明，錢女士開立存折后，并沒有開立銀行卡和子母折。法院認(rèn)為，銀行方?jīng)]有提供證據(jù)證明其所稱錢女士委托他人取款的主張，故該主張不成立。銀行方稱錢女士泄露信息造成存款被提取，并沒有證據(jù)，因此也不予采信。

　　法院認(rèn)為，錢女士在銀行開立賬戶并存款，銀行方應(yīng)該盡到妥善保管義務(wù)，保證錢女士存款安全并隨時(shí)兌付存款及支付利息。錢女士的存款被取走了40多萬元，是淄博方受銀行委托而交付給取款人的，因此造成的損失由銀行方承擔(dān)。遂一審判決銀行方支付存款及利息。

　　25日，記者從法院了解到，在發(fā)現(xiàn)存款被提走前，存折上并沒有取款信息，且除了存折，錢女士并沒有開立銀行卡及子母折，錢女士已經(jīng)有證據(jù)證明保管好了自己的存折，因此法院做出了有利于錢女士的判決。目前，銀行方不服判決已經(jīng)上訴。

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　　就在錢女士案一審判決之際，法院審判人員得知，2010年在臨朐也發(fā)生過類似案件(本報(bào)2010年3月24日A11版《存折壓床底，里面錢沒了》報(bào)道臨朐農(nóng)信存款被取走案)，法院也做出了農(nóng)信履行付款義務(wù)的判決。

　　2010年3月17日，家住臨朐縣董家溝村的董升發(fā)現(xiàn)自己辛苦積攢的4萬元血汗錢莫名其妙被人通過ATM機(jī)從存折里取走，臨朐縣農(nóng)村信用社方面表示不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。不久后，董升和臨朐農(nóng)信的矛盾無法解決，打起了官司。法院一審判決銀行履行付款義務(wù)。但臨朐農(nóng)信方不服判決提出上訴，農(nóng)信方認(rèn)為，董先生應(yīng)當(dāng)證明取款的不是他本人，才符合舉證要求。公安機(jī)關(guān)經(jīng)偵查未發(fā)現(xiàn)銀行ATM機(jī)自身存在缺陷或因管理不善被他人盜取信息的事實(shí)。應(yīng)該駁回董先生的起訴或終止審理待公安機(jī)關(guān)偵查終結(jié)。

　　記者了解到，法院在審理此案時(shí)，認(rèn)為具有舉證能力和條件的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)舉證責(zé)任。儲(chǔ)戶舉證責(zé)任在于證明自己和銀行之間存在儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，證明自己的存款數(shù)目和存折沒有丟失。而作為舉證能力較強(qiáng)的銀行，其未履行舉證行為責(zé)任導(dǎo)致案件事實(shí)真?zhèn)尾幻鲿r(shí)，相應(yīng)不利后果亦應(yīng)由銀行方承擔(dān)。

　　法院審判人員告訴記者，在銀行電子商務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是處于金融機(jī)構(gòu)控制之下的，一般客戶對(duì)提供服務(wù)系統(tǒng)的工作機(jī)理、可能存在的漏洞了解很少，交易過程中能拿到的通常只是計(jì)算機(jī)輸出的、容易篡改又不留痕跡的賬單和收據(jù)，除此很難拿出訴訟要求的有效證據(jù)來證明自己的訴求。

　　客戶想使用計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就必須認(rèn)可金融機(jī)構(gòu)為保證自身利益而規(guī)定的合同，交易過程中處于無條件服從的被動(dòng)地位。在發(fā)生糾紛進(jìn)行訴訟后，客戶和金融機(jī)構(gòu)相比是弱者。因此從公平角度考量，銀行儲(chǔ)戶只要提供證明，證明了可以證明的內(nèi)容后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。