本網訊 為解決企業群眾因準備材料疏漏，辦事不順、一次辦事不成、來回跑的現象，凱里市市場監督管理局協同市政務服務中心打造了“法人肩并肩服務區”暨“高效辦成一件事申報輔導區”，通過“肩并肩”服務新模式，撤除了阻隔在工作人員與辦事企業群眾之間的物理障礙，打破服務慣性思維和常規工作方式，與辦事群眾“同桌式”就坐，一對一辦理，實現貼心服務零距離，獲得了企業群眾的一致好評。

　　一是提供專人指導幫辦代辦。肩并肩法人服務區配備專門工作人員，為群眾提供線下線上幫辦代辦服務。一方面在線下輔助群眾填寫表格，指導群眾準備好辦事材料，解答群眾在辦理業務事項流程中存在的問題,解決群眾在辦理業務時各種疑難雜癥，給群眾提供親情式服務。另一方面針對群眾符合網上辦理條件的申請業務，引導群眾全程網辦。工作人員通過引導辦事群眾在貴州政務服務網上注冊賬號，通過“一網通辦”指導業務操作流程，直至提交受理成功，實現了群眾辦事申請至審批環節全流程、無紙化、零見面的電子化模式。“原來網上辦理居然這么簡單，太感謝你們了，你們教會了我怎么網上辦理，以后我要辦什么事在家就能申請，不用跑來跑去了”，凱里市鵬悅百貨超市的肖先生，在肩并肩服務區通過網上申辦取得營業執照后，對肩并肩服務區工作人員給予了高度認可。

　　二是實現簡單業務一次辦。肩并肩法人服務區為僅需要提供簡單材料的業務事項提供了辦理綠色通道，在辦理如個體工商戶注銷、個人獨資企業注銷、預包裝食品備案、打印公司章程以及企業遷移等業務時，無需取號，由肩并肩法人服務區專人指導，一次辦成，既分擔了服務窗口的壓力，又大大縮短了群眾排隊等叫號的時間。從2024年5月服務區從試運行到現在，共有648家企業群眾通過肩并肩服務新模式，快速辦結了申請的業務。

　　三是推動高效辦成一件事。肩并肩法人服務區直接面對群眾，了解群眾訴求，傾聽群眾意見，是最適于引導群眾使用“高效辦成一件事”來獲得便利的工作崗位。凱里市市場監督管理局開展業務人員培訓后，在肩并肩法人服務區進行了市場監管領域高效辦成一件事業務推廣。截至目前，肩并肩服務區關于市場監管領域“開辦餐飲店一件事”“企業變更信息一件事”“企業注銷登記一件事”等事項，已經引導136戶企業群眾辦成了相關許可申請，高效辦成一件事的“省流程”“省材料”“省時間”的便利服務也獲得了廣大企業群眾的一致好評。

　　“肩并肩”服務區的打造，一方面是持續踐行貴人服務的政務服務理念，強化主動服務意識，當好服務企業“店小二”的具體體現;另一方面也是全面深化改革不斷深入開展打造服務型政府的必經之路。人民在哪里，政務服務就在哪里，人民需要什么，政務服務就做好什么。凱里市市場監督管理局將繼續秉持“創新服務無止境，為民辦事不止步”的意識，不斷加強行風建設，優化政務服務效能，展現行政審批新形象，樹立市場監管新風尚。

　　(通訊員：潘揚、廖紅)