幾天前，家住市區(qū)的王大爺?shù)?a href="http://www.dg-xinl.com/html/news/CityNews/kl/" target="_blank" class="keylink">凱里市市民之家為自己和老伴繳納大額醫(yī)療保險(xiǎn)。因正值醫(yī)保繳費(fèi)高峰期，稅務(wù)窗口日均人流量都在500人以上，為此王大爺也發(fā)了愁。正在王大爺發(fā)愁之際，凱里市稅務(wù)局辦稅窗口導(dǎo)稅人員主動(dòng)迎上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，在確認(rèn)王大爺辦理的業(yè)務(wù)后，導(dǎo)稅人員引導(dǎo)王大爺來到“敬老關(guān)愛專窗”繳納大額醫(yī)療保險(xiǎn)。“這位繳費(fèi)人在系統(tǒng)里面還沒有信息，需要去社保部門做登記才能征收”，王大爺一聽到稅務(wù)人員說還需要跑去其他部門窗口，想著自己腿腳也不方便，不由得十分沮喪。可還沒等自己多想，稅務(wù)人員立馬聯(lián)系上了社保部門，為其做好社保基礎(chǔ)信息登記，一站式辦理完社保稅務(wù)兩家業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“到一個(gè)窗、辦所有事。”這也就出現(xiàn)了后來王大爺連連感謝的場(chǎng)景。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾獲得感、體驗(yàn)感，凱里市率先實(shí)現(xiàn)“個(gè)人+法人、咨詢+投訴”的“2+2”政務(wù)服務(wù)新模式。在推行“2+2”模式的基礎(chǔ)上，凱里市稅務(wù)局主動(dòng)靠前服務(wù)，對(duì)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人等特殊人員提供“一站式綜合服務(wù)”，主動(dòng)幫助其判別具體辦稅繳費(fèi)需求，開展稅費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù)，同時(shí)采取內(nèi)部流轉(zhuǎn)的方式辦理跨部門事項(xiàng)，切實(shí)解決好特殊人員納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問題，讓群眾少跑冤枉路，多辦踏實(shí)事，切實(shí)提升關(guān)心關(guān)愛特殊人員的納稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。(陳羽婷)