一是線上推進“一網(wǎng)通辦”，提升服務能力。以貴州省政務服務網(wǎng)為依托，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，實施網(wǎng)上辦理業(yè)務。

　　二是線下推進“一窗通辦”，提升服務便利度。根據(jù)《州醫(yī)保局政務服務“一窗通辦”改革工作實施方案》，醫(yī)保服務窗口調整設立綜合窗口，改變了過去的“跑多個窗口”現(xiàn)象，能夠“零跑腿”的事項實現(xiàn)“零跑腿”，不能“零跑腿”的事項盡可能實現(xiàn)“最多跑一次”。

　　三是優(yōu)化流程，提升服務效能。按照減少層次、優(yōu)化流程、提高效能、方便辦事的原則，并嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結、“好差評”等制度。

　　四是強服務，提升滿意度。嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結、“好差評”等制度，選優(yōu)配強到窗口的工作人員，確保服務辦理全過程零投訴;切實提升服務水平，主動開展“跨省通辦”、“全省通辦”、預約服務、延時服務、上門服務、老年人幫代辦等優(yōu)化服務措施，持續(xù)提升群眾辦事便利度和滿意度。(洪再彬)