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記者打開騰信客服公眾號看到,要申請退回王先生兒子充值的這筆錢,需要提交游戲賬號、身份證、消費金額記錄、戶口等信息,由于王先生的一些資料放在家里,記者沒辦法幫助他填寫信息,但記者詳細告訴了他操作流程和需要的相關資料,等王先生回家后將信息、資料補充完整,提交等待審核就可以了。

據悉,為了更好地杜絕未成年玩家充值現象的發生,“騰訊游戲”研發了成長守護平臺,通過平臺,家長可以對孩子的游戲時間進行監管,但需要家長的配合。此外,騰訊游戲方面也在逐步提升技術手段,增強甄別未成年人的準確度。

《消費者權益保護法》規定,經營者通過網絡等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。這是買賣雙方非現場交易的冷卻期制度。孩子偷拿手機充值玩游戲,也可以參照這種處理方式,正確的維權,并退還充值金額。
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