本網(wǎng)訊 (袁仁坤 記者 王莉)買一輛新車原本是一件高興的事兒，可榕江的潘先生卻因新買的車引出了一場糾紛，甚是苦惱。近日，榕江縣市場監(jiān)管局就成功的為消費(fèi)者潘先生調(diào)解了這場“換車風(fēng)波”，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失82000元，獲補(bǔ)償3000元。

　　6月28日，榕江縣市場監(jiān)管局接到12315投訴舉報(bào)中心平臺轉(zhuǎn)來的汽車消費(fèi)投訴。消費(fèi)者潘先生于6月18日在榕江縣某某汽車銷售公司購買了一輛吉利遠(yuǎn)景SUV汽車，價值82000元。購得心儀的新車后，潘先生滿心歡喜，不料潘先生的新車才駕駛了4天發(fā)電機(jī)竟然出了故障，導(dǎo)致整臺車無法啟動。

　　隨后，潘先生立即找到了該汽車銷售公司要求換車，卻遭到了對方的拒絕，雙方僵持不下、協(xié)商無果，無奈之下潘先生撥打了“12315”投訴舉報(bào)熱線，請求市監(jiān)部門幫助他維權(quán)。潘先生說：“我的訴求就只是要求換一臺同款的新車。”

　　當(dāng)天，榕江縣市場監(jiān)管局接到投訴后，執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解詳情。經(jīng)查實(shí)，潘先生投訴的事實(shí)成立，執(zhí)法人員責(zé)令經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人李女士立即聯(lián)系該車生產(chǎn)廠家，并將該車出現(xiàn)的故障情況拍照發(fā)給生產(chǎn)廠家，要求生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商立即對接好，必須給予消費(fèi)者潘先生一個滿意的答復(fù)。

　　最后，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)成一致協(xié)議：生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商給予消費(fèi)者潘先生更換了同款同價的原裝發(fā)電機(jī)，且增加三次免費(fèi)的全車保養(yǎng)，并給予在汽車修理期間的一定補(bǔ)償。

　　對此調(diào)解結(jié)果，潘先生非常滿意，對著執(zhí)法人員連連道謝。這場“換車風(fēng)波”在榕江縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的公正調(diào)解下，最終得到了圓滿的解決，雙方握手言和。