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本網(wǎng)訊 (袁仁坤 記者 王莉)買一輛新車原本是一件高興的事兒,可榕江的潘先生卻因新買的車引出了一場糾紛,甚是苦惱。近日,榕江縣市場監(jiān)管局就成功的為消費(fèi)者潘先生調(diào)解了這場“換車風(fēng)波”,為其挽回經(jīng)濟(jì)損失82000元,獲補(bǔ)償3000元。
6月28日,榕江縣市場監(jiān)管局接到12315投訴舉報(bào)中心平臺轉(zhuǎn)來的汽車消費(fèi)投訴。消費(fèi)者潘先生于6月18日在榕江縣某某汽車銷售公司購買了一輛吉利遠(yuǎn)景SUV汽車,價值82000元。購得心儀的新車后,潘先生滿心歡喜,不料潘先生的新車才駕駛了4天發(fā)電機(jī)竟然出了故障,導(dǎo)致整臺車無法啟動。
隨后,潘先生立即找到了該汽車銷售公司要求換車,卻遭到了對方的拒絕,雙方僵持不下、協(xié)商無果,無奈之下潘先生撥打了“12315”投訴舉報(bào)熱線,請求市監(jiān)部門幫助他維權(quán)。潘先生說:“我的訴求就只是要求換一臺同款的新車。”

當(dāng)天,榕江縣市場監(jiān)管局接到投訴后,執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解詳情。經(jīng)查實(shí),潘先生投訴的事實(shí)成立,執(zhí)法人員責(zé)令經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人李女士立即聯(lián)系該車生產(chǎn)廠家,并將該車出現(xiàn)的故障情況拍照發(fā)給生產(chǎn)廠家,要求生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商立即對接好,必須給予消費(fèi)者潘先生一個滿意的答復(fù)。

最后,按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,雙方達(dá)成一致協(xié)議:生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商給予消費(fèi)者潘先生更換了同款同價的原裝發(fā)電機(jī),且增加三次免費(fèi)的全車保養(yǎng),并給予在汽車修理期間的一定補(bǔ)償。
對此調(diào)解結(jié)果,潘先生非常滿意,對著執(zhí)法人員連連道謝。這場“換車風(fēng)波”在榕江縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的公正調(diào)解下,最終得到了圓滿的解決,雙方握手言和。
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