一是強(qiáng)化作風(fēng)整治警示教育。對(duì)省紀(jì)委省監(jiān)委暗訪組反饋凱里市政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)方面存在問題進(jìn)行通報(bào)，觀看暗訪視頻，對(duì)整改工作進(jìn)行安排部署，要求涉及問題窗口部門要以嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的措施對(duì)曝光出來的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析，舉一反三，自查自糾，立行立改。

　　二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。利用干部會(huì)、窗口首席代表會(huì)、督查通報(bào)例會(huì)等方式組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十九大精神、習(xí)近平總書記系列重要講話精神、中央八項(xiàng)規(guī)定精神及其實(shí)施細(xì)則、中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例和中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例等知識(shí)，使干部經(jīng)常受教育，做到警鐘長鳴。同時(shí)，還加強(qiáng)對(duì)窗口人員的崗前培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保上崗人員在著裝、語言、體態(tài)等方面規(guī)范服務(wù)行為，熟悉審批服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)上申報(bào)程序、事項(xiàng)辦理流程、審批標(biāo)準(zhǔn)等，全面提升窗口工作人員的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)辦理水平。

　　三是預(yù)防提醒談話全覆蓋。對(duì)中心干部和窗口工作人員開展預(yù)防提醒談話138人次，做到預(yù)防提醒談話全覆蓋，進(jìn)一步給全體人員敲警鐘，嚴(yán)明工作紀(jì)律，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提升公共服務(wù)水平。

　　四是強(qiáng)化追責(zé)問責(zé)。針對(duì)涉及問題窗口人員進(jìn)行批評(píng)教育、示警約談，政務(wù)服務(wù)督查通報(bào)例會(huì)上深刻檢討，季度考核扣減個(gè)人和單位相應(yīng)分值。并函告涉事進(jìn)駐窗口單位更換進(jìn)駐窗口人員，選派講政治、守紀(jì)律、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的同志擔(dān)任窗口工作。

　　五是強(qiáng)化督促檢查。首先是加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、儀容儀表的督查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒，及時(shí)整改。其次是通過電子監(jiān)察系統(tǒng)、業(yè)務(wù)抽查、電話回訪等方式對(duì)窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律等方面的情況進(jìn)行調(diào)查了解，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，切實(shí)解決群眾“急、難、愁”問題，杜絕“庸懶散慢”、“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”和作風(fēng)漂浮、拖拉、推諉等現(xiàn)象發(fā)生;杜絕不作為、慢作為、亂作為，力求辦得快、辦得好，做到不讓工作延誤、不讓差錯(cuò)發(fā)生、不讓群眾受氣，真正實(shí)現(xiàn)辦事提速增效。(凱里市政務(wù)服務(wù)中心)