顧客:臉上被濺了熱油差點毀容

　　張女士告訴記者,她和幾個閨蜜上個月底到位于鄞州萬達廣場的大話璽牛火鍋吃火鍋,沒想到因為熱油爆開,自己差點毀容。

　　當時她們點了一份鴛鴦火鍋,吃到到12點45分左右,四人還在聊天時,突然聽到了第一聲爆炸聲。大家還沒反應過來,緊接著那鍋辣的熱油隨著爆炸飛濺而出,全部濺到她們四人身上和臉部。“沒想到不到5秒,第二聲爆炸聲又響起。我們已經意識到危險,趕緊逃離座位,隔壁桌吃火鍋的朋友,衣服也被濺了熱油逃離座位。在逃離座位過程中,第三聲爆炸聲又響起……

　　張女士告訴記者,當時她們四人馬上檢查臉上和身上的燙傷情況,背包手機什么的也沒顧著拿,不到半分鐘內,快速找到自來水龍頭,拼命地用冷水沖洗減輕燙傷傷害。張女士說,慶幸以前學過燙傷后緊急情況的應急處理。在冷水沖洗的同時還用冰敷。然后立馬由一個朋友受傷不太重的朋友開車緊急到醫院就醫。醫生看到臉部情況后,表示幸虧當場應急處理的及時,不然很有可能造成臉部皮膚損傷,就會毀容了。

　　(張女士發在微信上受傷的圖片)

　　“當時,店里有一個營業員是全程陪同我們去就醫的,掛號看病什么費用也是他們墊付的。”張女士說,自己臉上的皮膚紅了好幾天,過了一個禮拜左右才完全復原。當時,她還怕留下什么后遺癥,直到情況穩定了,她才回到店里討要說法。可是店家的態度讓她很受傷。“他們不但不肯退還我們卡里剩下的700多元錢,還不提任何賠償的問題,只是給了我們一點代金券就完事了。”張女士覺得,上次在那里吃火鍋差點出事,誰還敢去吃啊,堅決要求現金賠償,雙方就此僵持不下,于是她向市場監管部門進行了投訴。

　　商家:她發帖惡意攻擊還涉嫌敲詐

　　隨后,記者聯系到了大話璽牛火鍋的刁店長。他告訴記者,首先火鍋熱油爆開的原因現在很難確定,也許是顧客操作不當造成的,現在已經說不清楚了。其次,事情發生后,他們第一時間派人陪同受傷的張女士和她朋友去醫院處理,而且墊付了相關的費用,當天那餐也給他們免單了。

　　“當時,張女士和她的朋友也沒說要什么賠償,后來我們看問題不大,她們就自己回家了。現在其實完全沒有問題了,再來說賠償的事情,而且除了退卡,還要一次性賠償2000元,有敲詐的嫌疑了,我覺得這個條件我們無法接受。”刁店長表示,由于他們是連鎖經營,預收款都是由總部統一管理的,賠償的問題也要走流程,按照目前的情況,他們是無法滿足張女士提出的要求的。“而且,我也知道她現在到處投訴,還在網上發帖,對我們店進行惡意的攻擊,這點我們無法接受,下一步我們不排除采取進一步行動的權利。”

　　刁店長告訴記者,現在自己打電話給張女士,她都不接,讓她去醫院復查也不同意,沒有辦法進一步溝通,如果不行就走法律程序。

　　律師:如果賠償就要提供證據

　　就此事,寧波市消協副主席周麗娟認為,消法第八條規定經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身,財產安全的要求。經營者提供商品或服務造成消費者人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用以及因誤工減少的收入。具體到該起案件中要考慮責任分配,吃火鍋容易被濺到熱油,這件事中經營者是否有預防措施,有沒有盡到合理的提醒還是消費者自己疏忽造成的,就要按責任大小來承擔。

　　而浙江和義觀達律師事務所的王麗紅則表示,如果受到傷害,商家自然要承擔責任,顧客也有權利要求索賠,但是具體要分清責任,要本著誰主張誰舉證的原則。如果要賠償2000元,就要拿出證據證明自己確實受到了相應的損失。