檢查收費站文明服務
 

　　本網訊 “清明節”將至，為做好高速公路收費站窗口文明服務工作，進一步規范收費站收費員禮儀動作。3月29日，凱里營運管理中心余凱片區，嚴格按照中心黨委工作要求部署，積極組織片區職工開展文明禮儀服務培訓，從而進一步提升收費站員工整體素質和樹立好收費站窗口文明形象，為迎接“清明節”“五一”兩節期間，7座以下小型客車免費通行服務工作奠定有力的基礎。
 

檢查現場
 

　　當天下午13:00由余凱片區雙創工作負責人鄧秀軍，帶領7位內訓師從余慶出發，相繼對片區各站進行文明服務現場檢查及錄像抽查 ，并嚴格按照服務至上、關注細節、著重微笑、快速反應、整體美化的標準要求，對片區各站服務中存在的問題提出了相應的指導意見。通過貫穿收費服務理念, 規范服務標準,延伸服務內涵,切實把“服務微笑美、收費過程美、言語親切美，舉止儀表美、窗口環境美”切切實實落實到片區全線收費工作中。
 

禮儀培訓現場
 

　　在文明服務理論培訓上，授課方式以圖文并茂相結合，講解內容生動活潑，既從理論上講解了禮儀的重要性，又從實務上對每位內訓師再一次鞏固了坐姿、迎車、打領帶、系絲巾等規范動作的訓練。

　　通過檢查與培訓相結合，逐漸引導職工將文明禮儀服務意識融入到日常工作和平時養成當中，規范了收費站文明服務行為，同時也進一步的提升了文明服務質量。( 蔣 娟)