辦理業(yè)務的人擠滿車管所
 

　　本網(wǎng)訊 (許景珍 記者 田應龍)近日，記者來到岑鞏縣交警隊車管所服務大廳，只見駕駛證、車輛入戶、違法處理等窗口都早已排著長長的隊伍，整個大廳里都擠滿了辦理車管業(yè)務的人。

　　聽說有記者前來采訪，車管所所長曾嬪笑容滿面的朝我走來，一番交談后，便熱情地帶我熟悉了各窗口業(yè)務工作。

　　在機動車業(yè)務窗口前，民警小姜一邊準確迅速地錄入資料，一邊指導人們填寫表單，與此同時，還要回答各種各樣的提問。她平均8分鐘就能辦理完一起12分或24分滿分辦結(jié)的銷分業(yè)務，但過手的單子卻多達18張，她必須保證準確無誤。

　　在辦理酒駕及滿分報名領證的窗口，民警小朱成了一塊“萬能磚”。除了自己的業(yè)務，她還要幫忙整理其他窗口抽屜放不下的厚厚案卷，下午她又開始幫忙辦理銷分業(yè)務，并且還要將暫扣的駕駛證進行編號、歸檔，以便駕駛員日后重領時，能被民警快速找到。
 

岑鞏縣交警隊車管所所長曾嬪正在向記者介紹窗口業(yè)務
 

　　走完一圈下來，記者發(fā)現(xiàn)車管所窗口民警幾乎都是90后的年輕人，不禁好奇詢問:“你們這大部分都是年輕人，每天從事這樣單調(diào)、重復的窗口服務工作，在不被別人理解的時候，有覺得委屈嗎?” “在工作中，難免有委屈的時候，但再委屈，我們也要認真服好務，干好本職工作。”車管所所長曾嬪表示：服務態(tài)度雖然涉及當事雙方，但因為車管所工作的特殊，每周的例會上，服務、接待仍是一個重要內(nèi)容。“有問題的，我們要改正。受了委屈的，我們要安慰、鼓勵……正是有無數(shù)工作人員的努力，岑鞏縣公安局交警隊車管所的服務才越來越好。”

　　10點剛過，業(yè)務大廳就已水泄不通，所長曾嬪來到機動車業(yè)務窗口，接過小姜手中一部分工作，便開始進入工作狀態(tài)：核對信息、錄入資料、查詢違章記錄、拍照、指導簽字……只見她的雙手在鍵盤上飛快地運轉(zhuǎn)，我則一面觀察業(yè)務流程、幫忙整理案卷，一面對前來辦理業(yè)務的人進行簡單的簽字指導和問題回答。

　　“我是銅仁牌照在岑鞏違章，在幾號窗口辦理啊?”“證件在哪復印?這里簽什么內(nèi)容?”……窗口前的提問一個接一個，加之現(xiàn)場人聲鼎沸，回答問題基本靠扯開嗓子喊，有時候同一個問題要重復回答N多次。兩個小時下來，小編早已口干舌燥，臉上的笑容也再難保持，但幾個窗口的交警們依然手口不停地忙碌著。一旁工作的民警小朱察覺，為小編遞上一杯溫水后笑著說：“我們除了上廁所，中午吃飯，其余時間幾乎都是在電腦前坐著辦件，接待群眾。有時忙起來，水都不能多喝，怕上廁所影響工作。而且由于需要經(jīng)常回答群眾疑問，接待辦事群眾，長時間說話，常常會導致喉嚨嘶啞。一天下來，坐得腰酸背痛，這些都是常有的事情。”
 

　　時間一分一秒過去，轉(zhuǎn)眼到了吃飯的時間。許多民警幾分鐘就能扒完飯，有的民警甚至不吃飯，而是選擇去休息一會，用他們的話說，就是養(yǎng)足精神，下午才能精力充沛的工作。

　　忙碌的工作持續(xù)到下午五點左右，大廳各個窗口的群眾得到滿意的服務受理后，都帶著笑容漸漸散去了。

　　一天的工作接近尾聲，本應在16：30分下班的窗口民警，為了讓來晚的群眾不白跑一趟，便延遲到了17：00分關電腦，準備整理東西下班的時候，一位女士滿頭大汗地來到窗口前，“我收到一條短信說我的駕駛證一次被扣十二分，但是我從來沒去過那里，是當?shù)亟痪�登記錯了還是怎么回事?”張女士顯得十分焦急。

　　民警聽后，先重新打開電腦，然后耐心的給張女士查找原因并進行安慰，讓她先不用太著急;在民警的勸說和安慰下，張女士心情漸漸平復下來......經(jīng)過一番努力，事情得到合理解決后，張女士連聲向窗口民警們道謝。此刻，來自群眾真誠的謝意沖走了民警們一天所有的疲憊，抖擻抖擻精神，換下便服后踏上回家的歸途....

　　據(jù)了解，2018年1月17日，岑鞏縣公安局交警大隊車管、宣傳、二中隊等多部門來到龍?zhí)镦?zhèn)開展“車管下鄉(xiāng)”便民、利民活動。專門針對農(nóng)村群眾文化程度較低、不會操作電腦等情況，采取隨機抽題，以紙制試卷的方式進行摩托車駕照考試。并對考試合格和辦理新車入戶的群眾免費贈送一頂摩托車“安全頭盔”，當天，共受理摩托車駕駛證申領業(yè)務133人，檢驗摩托車40輛，送出摩托車“安全頭盔”100頂，發(fā)放交通安全宣傳單150份，答復群眾業(yè)務咨詢60余人次。

　　自2014年開展“流動車管所便民服務活動”以來，平均每年開展8次，每次進行摩托車駕照考試人數(shù)在40人左右，查驗摩托車輛60余輛， 贈送安全頭盔800余頂。

　　隨著社會的不斷發(fā)展，人們消費水平的提高，車輛正向每個家庭普及，為在業(yè)務高峰期更好的服務群眾，岑鞏縣交警隊車管所民警急群眾之所急，取消周末休息，不斷提升服務能力，推出各類便民利民舉措，得到廣大群眾極高的評價。