本網(wǎng)訊 2016年國慶期間，中國歷史文化名次鎮(zhèn)遠(yuǎn)旅游最火熱的地方，莫過于古城、下舞陽景區(qū)和高過河景區(qū)。但是，還有一個熱火朝天的地方，那就是鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣公安局110指揮調(diào)度中心。國慶期間，該中心共接報(bào)警電話13944起，平均每名接警員每天接警近1000起。

　　筆者國慶期間在鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣公安局110指揮調(diào)度中心，聽到的是清脆的鍵盤敲擊聲和輕聲細(xì)語、此起彼伏的對講機(jī)問答。大廳最中央，是一塊由16塊顯示屏拼接的巨型電視幕墻，畫面監(jiān)控著鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣的大街小巷，2名女警正根據(jù)警情不斷切換著畫面，查看當(dāng)前接處警地段的路面監(jiān)控圖像。而她們面前的電腦屏幕上，不斷滾動著最新接處警情況，如接警量、刑事、治安、事故、舉報(bào)、求助等信息。

　　據(jù)了解，鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣公安局110指揮調(diào)度中心共有6名接警員，每班兩人，實(shí)行三班倒24小時無縫對接工作模式。國慶期間，她們共接報(bào)警電話13944起，但有效警情只有223起，無效警情高達(dá)13721起，占接警總警情的98%。

　　“好的，您稍等，我們馬上通知民警前來處理。”筆者看到，接警員雷美熟練地?fù)逑陆勇牥粹o，一邊接聽報(bào)警電話，一邊飛速將警情錄入電腦系統(tǒng)。報(bào)警電話鈴聲一響，接警員必須在鈴響3聲內(nèi)迅速接通，快速詢問的同時即時錄入電腦，整個過程一氣呵成。據(jù)悉，鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣公安局110指揮調(diào)度中心的接警員平均年齡不到27歲，平均打字速度能達(dá)到每分鐘90個字。已經(jīng)懷孕8個月但是還堅(jiān)守崗位的24歲的雷美說，接警員平時上班都非常緊張，盡管接電話多了，口干舌燥，但是都會盡量去少喝水，以減少上廁所次數(shù)。“最苦惱的就是無效警情太多。”

　　賓館收費(fèi)太貴、我被你們景區(qū)的石頭硌到腳了、沒有停車位、女朋友不接我電話......以及辱罵接線員、找接線員訴苦。國慶期間，鎮(zhèn)遠(yuǎn)公安110指揮調(diào)度中心的女警，每天都要遇到大量類似情況。

　　“我們不會屏蔽或拒接任何一個電話。”接警員袁佳碧表示，即使接警員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以預(yù)判某些電話屬于無理取鬧，甚至是騷擾電話，依然不會拒接，因?yàn)闊o法判斷對方是否真正需要警方的幫助。

　　據(jù)了解，大量無效或非警務(wù)報(bào)警的背后是一線民警的疲于奔命。不少民警往往是剛處理完一起，正在返回臨時報(bào)警點(diǎn)的路上又接到新警情。而其中很多警情是開鎖、噪聲污染、收費(fèi)問題等。

　　公安機(jī)關(guān)對老百姓的訴求、困難一定是有求必應(yīng)的。這也是身為人民警察的責(zé)任與義務(wù)。但是在公安機(jī)關(guān)理解老百姓的同時，也希望更多的老百姓理解公安工作。特別是一些以無聊為動機(jī)撥打110報(bào)警電話的，希望能把這些接警時間留給正真需要幫助的人。

　　鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣公安局110指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人劉斌介紹，110報(bào)警服務(wù)臺警情受理范圍主要包括兩大類。一是緊急報(bào)警類。刑事、治安案件,危及人身財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件、自然災(zāi)害、交通火災(zāi)等治安災(zāi)害事故,以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的報(bào)警。二是緊急求助類。溺水、墜樓、自殺等需公安機(jī)關(guān)緊急救助的;老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失,需公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的;公眾遇到危難,需要立即救助的;涉及水、電、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情,威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序,需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的。

　　“希望大家珍惜‘生命熱線’，正確撥打使用110。”劉斌說。

　　據(jù)了解，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，謊報(bào)案情影響行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法辦案的將處五日以上十日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款。(龍冠宇)