昨日，貴州省消協(xié)對外發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

　　市民青睞 團(tuán)購網(wǎng)站

　　參與調(diào)查的消費(fèi)者中有84.6%的人群通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)行過消費(fèi)，沒有參與過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的僅占15.4%。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品和服務(wù)的評價，整體滿意度過半。其中“非常滿意”的7.7% ，“滿意”僅為45.9%，參與調(diào)查者表示“一般”的達(dá)43.4%，“不滿意”的2.9%，消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)信心呈上升趨勢。 就消費(fèi)者喜愛的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺。44.5 %的消費(fèi)者選擇美團(tuán)，26%的消費(fèi)者選擇京東團(tuán)購，24.3%的消費(fèi)者選擇聚劃算，12.5%的消費(fèi)者選擇大眾點(diǎn)評， 12.2%的消費(fèi)者選擇聚美優(yōu)品，10.5%的消費(fèi)者選擇百度糯米，7.7%的消費(fèi)者選擇攜程，6.7%的消費(fèi)者選擇58團(tuán)購，2.5%的消費(fèi)者選擇拉手網(wǎng)，1.1%的消費(fèi)者選擇窩窩團(tuán)，還有15.9%的消費(fèi)者通過其他方式參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。38.4%的消費(fèi)者選擇餐飲美食，31.2%的消費(fèi)者選擇服裝，26.9%的消費(fèi)者選擇休閑娛樂(電影、KTV、酒吧、演出等)，23.7%的消費(fèi)者選擇酒店服務(wù)，21.4%的消費(fèi)者選擇生活服務(wù)(美容、美發(fā)、運(yùn)動健身等)，16.6%的消費(fèi)者選擇旅游，4.7%的消費(fèi)者選擇代金券或優(yōu)惠券。

　　七類糾紛 最為常見

　　調(diào)查顯示，35.1%的消費(fèi)者認(rèn)為對商品評價不客觀，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況;32.2%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購商品的原價被抬高，用虛假折扣信息;28.8%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購商品貨不對版，分量較少，服務(wù)和質(zhì)量低;22.6%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購商品退款不方便，退款時間長;19.3%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購商品和服務(wù)折扣力度不大;19.3%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購憑證難提供，維權(quán)難度大;16.9%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購商品和服務(wù)存在附加條件，限制條件多;8.3%的消費(fèi)者認(rèn)為還存在其它問題。

　　處理結(jié)果 滿意度低

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營者和解，消費(fèi)者的滿意度不高。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站或者商家處理糾紛的評價為：“非常滿意”7%，“滿意”34%，“一般”51.4%，“不滿意”7.6%。消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛與其和解的滿意度不高。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者選擇投訴的方?a href="http://www.dg-xinl.com/html/news/CityNews/jh/" target="_blank" class="keylink">劍河?ldquo;團(tuán)購網(wǎng)站”協(xié)商的占30%，與“團(tuán)購商家”協(xié)商的占32.7%，到工商(市場監(jiān)管)等相關(guān)行政部門投訴的占19.4%，到消費(fèi)者協(xié)會投訴占23.9%，求助新聞媒體曝光的占2.5%。雖然，消費(fèi)者對于自身的權(quán)益的維護(hù)意識比以往有很大的提高。但消費(fèi)者對于發(fā)生消費(fèi)糾紛與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營者和平臺自行協(xié)商的比例，比到工商、市場監(jiān)管等相關(guān)行政部門及消費(fèi)者協(xié)會投訴的比例要高。（孫維娜）