本網訊 為進一步強化文明服務，貫徹落實“文明高速”創建相關要求，2016年9月26日下午，凱里營運管理中心滬昆片區在凱里東收費站開展了國慶節前內訓員文明禮儀服務培訓。

　　此次培訓目的主要是規范員工良好的儀容儀表和提升精神面貌。收費文明禮儀培訓主要分為三步施實：一是進行理論培訓。對文明禮儀禮儀的基礎理論進行學習，并結合收費站實際，對收費員著裝、文明用語、服務流程、暢通服務標準、便民服務的基本要求等方面進行了規定。二是現場示范。由“路姐”胡菲對站、走、坐、接待、握手等禮儀姿式和收費現場進、出口的操作流程進行了演示和講解。三是互動交流。在學習和觀看示范后，組織大家一對一相互對照、找缺點、找不足，對實際文明服務過程中產生的各類疑惑拿出來一起討論，最終達成共識。通過互動、交流，達到學習、提高的目的。

　　此次培訓圓滿結束后，參與培訓的人員紛紛表示，要將文明服務的要求更加深入落實到各站實際工作中去，把標準貫徹執行到每一位收費員心里。(毛婷 圖/文)