本網(wǎng)訊 9月13日—14日，省旅發(fā)委檢查組一行4人在州、市旅發(fā)委領(lǐng)導(dǎo)的陪同下深入凱里市A級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館酒店開展星級(jí)復(fù)核檢查。

　　檢查組按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》和《旅游飯店的星級(jí)劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)，先后來到下司古鎮(zhèn)、苗妹非遺博物館、金冠酒店、金凱美悅酒店進(jìn)行實(shí)地進(jìn)行查看和查閱相關(guān)資料，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)、星級(jí)酒店的功能設(shè)施、環(huán)境生態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行管理等情況進(jìn)行了解，并對(duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)逐點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核檢查。檢查組充分肯定了凱里市創(chuàng)建旅游星級(jí)品牌所做的工作和取得的成績，同時(shí)就發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了反饋，并針對(duì)性地提出了完善意見和建議。

　　最后，召開檢查反饋會(huì)，向A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店反饋相關(guān)檢查意見。檢查組對(duì)旅游企業(yè)在今后的經(jīng)營管理工作提出了三點(diǎn)要求。一是開拓經(jīng)營思路，加大營銷力度，把握政策走向，研究政策標(biāo)準(zhǔn)，挖掘經(jīng)濟(jì)效益增長點(diǎn)，創(chuàng)新營銷方式，適應(yīng)市場(chǎng)變化，主動(dòng)融入市場(chǎng)，保持成績，再創(chuàng)新高。二是注重服務(wù)品質(zhì)提升，樹立星級(jí)意識(shí)，強(qiáng)化“以人為本，服務(wù)至誠”理念，從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，做好基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)化管理，努力提升并保持服務(wù)品質(zhì)。三是加大培訓(xùn)力度，突出旅游投訴、突發(fā)事件處理及安全培訓(xùn)，掌握好處理方式和安全知識(shí)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，維護(hù)企業(yè)良好形象。四是堅(jiān)定信心，做大做強(qiáng)星級(jí)品牌，推動(dòng)凱里市旅游業(yè)更好更快發(fā)展。(楊小康)