電子客票行程單是機(jī)票購買、報(bào)銷的唯一憑證，但近日，貴陽市民李女士卻發(fā)現(xiàn)，自己在“去哪兒網(wǎng)”購買的機(jī)票行程單卻被莫名其妙“打了折”，少了125元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的問題也頻繁出現(xiàn)在其他購票網(wǎng)友身上，電子客票行程單“縮水”，儼然已成為機(jī)票代理網(wǎng)站的“潛規(guī)則”。

　　市民：行程單莫名被打折

　　“我經(jīng)常坐飛機(jī)出差，一般行程單寄過來也不會(huì)仔細(xì)看，報(bào)銷了就行，想當(dāng)然的認(rèn)為應(yīng)該就是實(shí)際所付款。”李女士說， 6月2日，她在“去哪兒網(wǎng)”上訂購了從貴陽飛往北京的南航CZ3687航班機(jī)票，支付了總價(jià)1015元，包含機(jī)票、民航發(fā)展基金、保險(xiǎn)費(fèi)、行程單快遞費(fèi)共四項(xiàng)。22日，李女士收到行程單準(zhǔn)備向單位報(bào)銷，卻意外發(fā)現(xiàn)，扣除民航發(fā)展基金及保險(xiǎn)、快遞費(fèi)用后，行程單上顯示的金額少了125元，只有840元整。

　　隨后，李女士致電“去哪兒網(wǎng)”及代理商詢問，對(duì)方均告知，之所以票、單價(jià)格不一，是因?yàn)槔钆�士選擇的是特價(jià)票。不過，“去哪兒網(wǎng)”及代理商都表示，如果李女士想要報(bào)銷，可提供差額的旅行發(fā)票。

　　“給旅行發(fā)票有什么用，單位機(jī)票報(bào)銷只認(rèn)行程單。”李女士氣憤地說。

　　網(wǎng)購機(jī)票行程單：“低于支付價(jià)格”很普遍

　　記者在網(wǎng)絡(luò)上輸入“電子客票行程單縮水”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友也有被行程單“縮水”過的經(jīng)歷，搜索相關(guān)結(jié)果約達(dá)3830000個(gè)。

　　隨后，記者隨機(jī)查詢了6月28日上午8時(shí)由貴陽飛往北京的CZ3681次航班信息。此趟航班，中國南方航空公司官網(wǎng)報(bào)價(jià)為經(jīng)濟(jì)艙1420元、明珠經(jīng)濟(jì)艙1580元。在“去哪兒網(wǎng)”上，共有56家代理商提出報(bào)價(jià)，范圍從1401元到1961元不等。

　　記者隨機(jī)選取了10家代理預(yù)訂機(jī)票，其中，名為“中國民航直銷網(wǎng)”、“中國出行網(wǎng)”、“柒特爾”的代理商均在“填寫訂單”網(wǎng)頁中用小字備注有特殊票務(wù)說明，說明稱，“行程單價(jià)格低于實(shí)際支付價(jià)格，差價(jià)可提供發(fā)票，差價(jià)不退還”。

　　在另一家“暢行無憂”代理商的預(yù)訂網(wǎng)頁上，雖沒有這樣的明確說明，記者卻發(fā)現(xiàn)，在“報(bào)銷信息”一欄中的“發(fā)票類型”僅提供了“行程單和差額發(fā)票”及“旅行產(chǎn)品發(fā)票”兩個(gè)選項(xiàng)，想要選擇全額行程單，消費(fèi)者根本無從選起。

　　李女士表示，她平常購買機(jī)票時(shí)很少會(huì)注意這類信息，此次購買時(shí)就沒有看到任何類似說明。

　　航空公司：不良代理商“賺差價(jià)”

　　記者致電李女士購票的代理商，工作人員說：“只要在網(wǎng)上買票，行程單都不是足額的，差別只在于高低。這都是我們用代理公司積分兌換的特價(jià)票或其他的特殊票。”

　　“簡單地說，這些代理公司的行為其實(shí)就是賺差價(jià)。”南航貴州公司地服部經(jīng)理宋小英說，消費(fèi)者被縮水的行程單金額，都成了代理公司的利潤。

　　宋經(jīng)理介紹，正規(guī)的機(jī)票代理商一般與航空公司都簽有協(xié)議，代理商為航空公司代銷機(jī)票，而代理商根據(jù)機(jī)票票面金額，按各航空公司的不同比例進(jìn)行提成，根本無需從行程單與實(shí)際金額的差價(jià)中賺取“差價(jià)費(fèi)”，而一些規(guī)模較小的代理商，很可能就會(huì)采取“低進(jìn)高賣”的方式獲利，侵犯消費(fèi)者的利益。

　　此外，宋經(jīng)理還表示，為了“應(yīng)付”索要行程單的消費(fèi)者，部分不良代理商還可能提供偽造的假行程單。

　　律師：侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

　　針對(duì)“行程單”縮水問題，北京中銀(貴州)律師事務(wù)所鄒松律師表示，消費(fèi)者支付了多少金額，商家就必須提供等額的發(fā)票，“特價(jià)票”等特殊票在內(nèi)的任何說辭，都不是代理商不提供等額行程單的理由。這一點(diǎn)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第二十二條有明確規(guī)定。“如果代理商不提供足額行程單，屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者可直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”

　　此外，記者查閱2004年實(shí)行的《民航國內(nèi)航空運(yùn)輸價(jià)格改革方案》 ，方案第二十條明確規(guī)定：各航空運(yùn)輸企業(yè)及其銷售代理人銷售機(jī)票時(shí)，必須按照實(shí)收票款金額填開機(jī)票，嚴(yán)禁虛開票面金額。

　　作者： 劉姝