群眾來信必須留痕以便督辦

　　國家信訪局局長舒曉琴介紹，與走訪、網上投訴、電話信訪相比，群眾來信蘊含的信息更豐富，“如果群眾感到寫信管用，自然就不會選擇奔波勞累甚至反反復復走訪”。舒曉琴透露，國家信訪局辦信部門每周負責把所有寫給習近平總書記的信件往上呈報，“一些重要典型信件報過去，習總書記每次都會閱批”。

　　會議期間，國家信訪局副局長范小毛指出，辦信工作目前存在的短板主要體現在重訪輕信，認為只有把群眾來訪工作做好，才算做好了信訪工作，而來信無關大局。舒曉琴補充到，對每封群眾來信都必須認真辦理，即便涉法涉訴、重復來信也要登記，全部信件都要在系統中留有痕跡，以便跟蹤督辦、統計分析和群眾查詢。

　　舒曉琴說，對寫信人、聯系方式和地址清楚的意見建議類來信應全部回復，有的還應進行個性化回復，把黨和政府對人民的關心關愛傳遞下去，集聚社會正能量。

　　反映干部問題來信每月報送

　　范小毛表示，2012年至2014年，全國來信總量年均達110萬件次左右。國家信訪局不斷加大來信回復力度，今年1月至10月，直接回復群眾給習近平總書記的來信800余件，同比增加40%。

　　國家信訪局對反映廳局級以上干部問題的來信，每月列表向中紀委、中組部報送，重要情況報習近平總書記、王岐山和趙樂際同志參閱。中央巡視組每次開展工作之前，都要求國家信訪局提供有關情況。

　　辦信業務已全部實現網上流轉，31個省(區、市)和新疆生產建設兵團及17個中央部委已實現與國家信訪局信訪信息系統對接聯通，基本實現全國辦信業務網上流轉。

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　　重慶一調研員 筆記數百萬字

　　前天，全國31個省市的信訪部門參觀了重慶九龍坡區、渝中區、重慶市人力資源社會保障局和江北區觀音橋街道辦事處的信訪工作。

　　重慶主城核心區渝中區信訪總量一直高位運行，今年以來，區級受理群眾來信1689件，受理率、辦結率均達到100%，滿意率達到82.5%。

　　59歲的重慶觀音街道辦調研員馬善祥在信訪崗位工作26年，寫有150本、520多萬字的工作筆記。2012年，觀音橋街道成立“老馬工作室”，專門從事群眾矛盾糾紛調解工作。兩年多來，“老馬工作室”接訪1300多人次，辦理信訪案件350件，成功調解333件。成功應對轄區突發群體性事件20余起，妥善處置8起意外死亡事件。老馬對京華時報記者說：“越是難題，越要去解決;越是風口浪尖，越要去拼搏。”