6月28日，國家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內(nèi)容動員會，對7月1日起國家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開受理內(nèi)容進(jìn)行動員部署。國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴出席會議并講話，強(qiáng)調(diào)要不斷創(chuàng)新方式方法，充分運(yùn)用信息化手段建立健全網(wǎng)上信訪工作體系，切實(shí)提高為民服務(wù)水平，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

　　舒曉琴指出，要充分認(rèn)識推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)緊迫性，全面放開投訴受理內(nèi)容是大勢所趨、形勢所需。當(dāng)今社會已進(jìn)入信息化、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，信息化迅猛發(fā)展、無所不在，充斥著社會生活的方方面面，有力推動了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。信訪工作要積極適應(yīng)當(dāng)前信息化快速發(fā)展和信訪形勢需要，注重信息化在信訪工作中的深度應(yīng)用，不斷拓寬暢通民意訴求表達(dá)渠道，提升信訪工作水平，構(gòu)建信訪工作新格局。

　　舒曉琴強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的目標(biāo)要求和所要解決的問題。要深入推進(jìn)網(wǎng)上信訪工作，引導(dǎo)群眾更多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，建立健全網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理機(jī)制和網(wǎng)上回訪、網(wǎng)上督查制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網(wǎng)絡(luò)平臺打造陽光信訪，逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門的公信力。

　　舒曉琴最后要求，局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門要齊心協(xié)力、扎扎實(shí)實(shí)推動做好網(wǎng)上信訪工作。要在搞好業(yè)務(wù)需求論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際需要設(shè)計工作流程、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，推動業(yè)務(wù)流、信息流、管理流有機(jī)融合;要繼續(xù)豐富拓展并完善系統(tǒng)的功能，增強(qiáng)網(wǎng)上信訪平臺的支撐能力，逐步實(shí)現(xiàn)辦信、接訪的網(wǎng)下受理、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上答復(fù);要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實(shí)際行動取信于民，真正做到為黨分憂、為民解難。

　　國家信訪局副局長李皋、相關(guān)業(yè)務(wù)司室負(fù)責(zé)人和國家投訴受理辦公室的全體同志參加了會議。