本網(wǎng)訊  為了規(guī)范新建住宅區(qū)供配電設(shè)施的建設(shè)、管理、維修和養(yǎng)護(hù)，確保電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，滿足住戶正常用電需求。2014年3月1日，《貴州省新建住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)維護(hù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)施行。該《辦法》明確供電企業(yè)負(fù)責(zé)新建住宅區(qū)供配電設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理，將從源頭解決小區(qū)用電需求缺乏保障、無(wú)主管理、矛盾糾紛等突出問(wèn)題，標(biāo)志著貴州范圍內(nèi)所有新建住宅區(qū)住戶用電不再愁、管理有保障，確保老百姓用上“可靠電、放心電”。

　　《辦法》出臺(tái)以來(lái)，貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司凱里供電局員工走進(jìn)轄區(qū)新建住宅在建、投用等項(xiàng)目小區(qū)，拿著《辦法》與開發(fā)商和物業(yè)公司多次進(jìn)行交流溝通，并通過(guò)向居民宣傳《辦法》的政策，耐心回答。并征求他們對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，全力做好客戶的“電管家”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

　　小區(qū)一停電，住戶找不到“管理人”

　　在貴州省，苗鄉(xiāng)侗寨的黔東南州凱里市金果苑小區(qū)屬于《辦法》執(zhí)行前的“小區(qū)”，供配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有。由于該小區(qū)供配電設(shè)施由開發(fā)商進(jìn)行建設(shè)，在用電高峰期小區(qū)電壓就會(huì)不穩(wěn)定，時(shí)不時(shí)停電，即使用了節(jié)能燈，也不能保證家里很明亮。小區(qū)住戶潘大爺說(shuō)：“我現(xiàn)在才知道是我們小區(qū)供電設(shè)施的問(wèn)題很大啊!”

　　近年來(lái)，由于設(shè)備老化，住戶增加，用電故障越來(lái)越頻繁。據(jù)負(fù)責(zé)金果苑小區(qū)的社區(qū)管理人員介紹，金果苑小區(qū)是一個(gè)較大的住宅區(qū)，居住人員較多。然而，在該住宅區(qū)里，用電不穩(wěn)一直給住戶帶來(lái)很多不便。他說(shuō)：“小區(qū)一停電，住戶就會(huì)找物管，可物管說(shuō)沒(méi)有維修的能力，對(duì)于我們社區(qū)也為難啊!”據(jù)了解，由于小區(qū)經(jīng)常發(fā)生用電故障，多次停電給小區(qū)居民生活造成了很大影響。

　　2012年正是大年三十除夕夜，由于金果苑小區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)供配電設(shè)施存在問(wèn)題，電壓長(zhǎng)期不穩(wěn)定。在大年三十夜因用電負(fù)荷大大增加，導(dǎo)致低壓主線燒毀。供電企業(yè)接到信息后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，然而正當(dāng)供電搶修人員扛著搶修設(shè)備進(jìn)入小區(qū)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)故障線路是屬于小區(qū)的產(chǎn)權(quán)設(shè)備，供電企業(yè)無(wú)權(quán)處理。因?yàn)槭浅�夕夜，但由于小區(qū)開發(fā)商不再管理，物業(yè)也無(wú)能力搶修，正是除夕夜，作為供電企業(yè)本就是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)，為了緩解小區(qū)居民的用電燃眉之急，凱里供電局臨時(shí)調(diào)來(lái)了一臺(tái)發(fā)電機(jī)，恢復(fù)了小區(qū)的臨時(shí)用電，供電員工并無(wú)償幫助該小區(qū)的用電故障進(jìn)行了搶修恢復(fù)。

　　在黔東南地區(qū)，與金果苑小區(qū)情況類似的住宅小區(qū)并不少見。這些小區(qū)的供電設(shè)備由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)建設(shè)，建成后移交給物業(yè)或業(yè)主，開發(fā)建設(shè)單位保修期滿后沒(méi)有維護(hù)責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既無(wú)資金又無(wú)技術(shù)，由于住宅區(qū)供配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主共有，供電企業(yè)沒(méi)有維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造的法定義務(wù)。一旦小區(qū)出現(xiàn)用電故障，特別是需要更新改造供配電設(shè)施時(shí)，巨額資金無(wú)人承擔(dān)，小區(qū)的用電問(wèn)題，讓很多業(yè)主愁眉不展，找不到管理人，就是一件頭痛的事兒!

　　針對(duì)在《辦法》執(zhí)行前對(duì)供配電設(shè)施管理情況，家住凱里市瑞鑫馨苑小區(qū)的張阿姨說(shuō)了自己的心聲：“我們小區(qū)出現(xiàn)停電現(xiàn)象，如是一些小型的開關(guān)跳閘，物管的可以處理。一旦出現(xiàn)變壓器或線路燒壞等現(xiàn)象，開發(fā)商不管，物業(yè)沒(méi)有這個(gè)能力，就會(huì)出現(xiàn)一些矛盾糾紛，小區(qū)幾天都沒(méi)有電，搞來(lái)搞去，最終還是我們這些住家戶掏腰包解決這些用電問(wèn)題。”

　　專業(yè)電管家，供電設(shè)備維護(hù)“有保障”

　　為從源頭解決住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)工程質(zhì)量普遍偏低、維護(hù)主體缺位、資金難以落實(shí)、小區(qū)業(yè)主利益缺乏保障等突出問(wèn)題，2014年3月1日起實(shí)施的《新建住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)維護(hù)管理辦法》，規(guī)定“新建住宅供配電設(shè)施”由供電企業(yè)統(tǒng)一組織建設(shè)并承擔(dān)終身運(yùn)行維護(hù)管理責(zé)任。

　　根據(jù)規(guī)定，今后開發(fā)商應(yīng)按照《辦法》向供電企業(yè)繳納新建住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)費(fèi)，交由供電企業(yè)對(duì)新建小區(qū)供電設(shè)施的管理實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理，切實(shí)保證居民終身用電無(wú)憂。 目前，凱里供電局積極推進(jìn)“新建住宅區(qū)供配電設(shè)施”統(tǒng)一建設(shè)維護(hù)管理配套服務(wù)項(xiàng)目。配套費(fèi)由供電企業(yè)向新建住宅區(qū)開發(fā)建設(shè)單位收取，同時(shí)不得再向建設(shè)單位、購(gòu)房者收取其他費(fèi)用。經(jīng)過(guò)大力宣傳推廣，截止目前，凱里供電局承接了供電轄區(qū)內(nèi)的30多個(gè)新建住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)，并與開發(fā)商簽訂了正式的“供配電設(shè)施建設(shè)協(xié)議”及收取了部分項(xiàng)目的配套費(fèi)。對(duì)不繳納“配套費(fèi)”的項(xiàng)目，供電企業(yè)將不會(huì)受理供配電設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，也不承擔(dān)供配電項(xiàng)目建設(shè)、維護(hù)等工作。

　　今后，市民在購(gòu)買新房時(shí)，應(yīng)向售樓方咨詢房開商是否按規(guī)定繳納了“新建住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)費(fèi)”，了解今后小區(qū)的用電運(yùn)行維護(hù)是否有充分的保障。

　　“我們把客戶的問(wèn)題當(dāng)成我們自己的問(wèn)題，把客戶遇到的困難當(dāng)成我們自己遇到的困難。既然是自己的，那處理起來(lái)就更上心了。”記者采訪獲悉，凱里供電局的“電管家”們，根據(jù)《辦法》對(duì)供電轄區(qū)的新建住宅小區(qū)定期開展用電設(shè)備健康檢查，現(xiàn)場(chǎng)“把脈”用電設(shè)備存在的問(wèn)題和安全隱患，指導(dǎo)小區(qū)用戶安全可靠用電。

　　與金果苑小區(qū)不同，位于黔東南州黎平縣書香美地首批執(zhí)行“新建住宅供配電”政策的商品房小區(qū)，亦是“新建住宅供配電”政策的一個(gè)縮影。自2015年3月建成投用以來(lái)，小區(qū)供電設(shè)備運(yùn)行安全穩(wěn)定，小區(qū)居民用電舒心省心。

　　負(fù)責(zé)書香美地小區(qū)的黎平縣安琪物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理羅朝安說(shuō)，從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)已有多年，也曾在老舊小區(qū)進(jìn)行管理，在他看來(lái)，供配電設(shè)備由供電企業(yè)管理后，確實(shí)有了很多便利之處。“現(xiàn)在只要有用電問(wèn)題，我們只需打95598供電服務(wù)熱線或供電客服經(jīng)理，他們就會(huì)及時(shí)安排人員上門解決，居民們對(duì)供電服務(wù)和用電質(zhì)量都很滿意。”

　　據(jù)凱里供電局新建住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)維護(hù)管理辦公室主管袁光滄介紹，在書香美地小區(qū)內(nèi)安裝的供配電設(shè)備充分考慮到小區(qū)的客戶用電需求，設(shè)置有專門的配電房。同時(shí)，供電部門定期都會(huì)派專人來(lái)配電房進(jìn)行巡視檢測(cè)溫濕度、電流電壓是否穩(wěn)定、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等，按規(guī)定進(jìn)行周期定期和維護(hù)。此外，在日常搶修方面，他們還長(zhǎng)期備有空氣開關(guān)、線夾、各類線纜等搶修備品備件，確保在最短時(shí)間內(nèi)完成更換，縮短故障停電時(shí)間。

　　“現(xiàn)在住的小區(qū)在用電很穩(wěn)定，從搬進(jìn)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)停電方面的問(wèn)題，但在以前住的舊小區(qū)，經(jīng)常停電，停電后送電又很晚等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。” 家住書香美地小區(qū)的用戶楊隆遠(yuǎn)說(shuō)，現(xiàn)在我們就放心了，小區(qū)如有用電問(wèn)題，只要打95598供電服務(wù)電，供電局的就上門服務(wù)，且很快就會(huì)處理用電問(wèn)題，方便又安心啊。

　　24小時(shí)供電服務(wù)，給住戶吃下“定心丸”

　　“真是多虧了你們的電管家，我們小區(qū)現(xiàn)在用電無(wú)憂無(wú)慮啊!再以沒(méi)有以前舊小區(qū)那種經(jīng)常停電的現(xiàn)場(chǎng)了。”黎平縣書香美地小區(qū)物業(yè)和小區(qū)居民非常歡迎供電部門“電管家”經(jīng)常到小區(qū)來(lái)。在《辦法》沒(méi)有出臺(tái)前住宅小區(qū)變壓器和線路設(shè)計(jì)不合理，線路也存在較陳舊老化，小區(qū)沒(méi)有專用的維修基金。現(xiàn)在好了，小區(qū)有了專業(yè)的用電管家，如果小區(qū)配電設(shè)施安全隱患只要一個(gè)電話，電管家們就會(huì)及時(shí)來(lái)處理。了確了小區(qū)住戶生活中的一樁心事。

　　“新建住宅供配電”如何確保群眾用上放心電?據(jù)悉，執(zhí)行“新建住宅供配電”政策的小區(qū)，全部實(shí)現(xiàn)供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，享受 24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。停電后，無(wú)論是城市還是農(nóng)村，供電搶修人員都將及時(shí)、快速到達(dá)開展搶修服務(wù)，最快恢復(fù)用戶供電。同時(shí)，根據(jù)供電企業(yè)用電投訴處理制度，自接到投訴之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)將提出處理意見并答復(fù)用戶。

　　隨著《辦法》的施行，“新建住宅供配電”政策還能有效避免小區(qū)用戶自己出錢維修小區(qū)用電設(shè)施的情況。現(xiàn)在不僅用電有保障，而且居民不用擔(dān)心要出維修費(fèi)。居民們只要交電費(fèi)，也就不用再多付其它費(fèi)用，也不必再因維修不及時(shí)與物業(yè)鬧不愉快，這對(duì)物業(yè)和住戶來(lái)說(shuō)都是一種“多贏”的舉措。

　　從《辦法》出臺(tái)后，將會(huì)越來(lái)越多的新建小區(qū)出現(xiàn)，這對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱巨而光榮的任務(wù)，如何做好今后的小區(qū)供電，記者采訪了專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的主管袁光滄。

　　“在沒(méi)有執(zhí)行這個(gè)政策之前，各小區(qū)一旦出現(xiàn)用電問(wèn)題，物業(yè)與住戶就會(huì)發(fā)生矛盾糾紛，導(dǎo)致無(wú)人管理，最終還是業(yè)主損失出錢維護(hù)。現(xiàn)在執(zhí)行了新政策后，供電企業(yè)‘用服務(wù)到位’填補(bǔ)了‘管理缺位’，免除了住戶和開發(fā)單位的后顧之憂。新建住宅區(qū)的業(yè)主在用電方面就不用發(fā)愁了，也可以放心了，只要有用電方面的問(wèn)題直接撥打95598供電24小時(shí)服務(wù)電話，供電企業(yè)將上門服務(wù)，確保用戶的安全可靠用電。”袁光滄說(shuō)，既然省政府出臺(tái)了新的政策，供電企業(yè)作為中央企業(yè)就會(huì)承擔(dān)好這項(xiàng)責(zé)任，全力做好新建小區(qū)的供配電服務(wù)工作。(陳舉)