8月19日，李先生致電記者熱線稱，因為家中的天然氣管道需要改管，他致電向凱里燃氣公司求助，豈料此事他前后等了5個月之久才解決。“問題遲遲不解決還不說，安裝工人的態(tài)度還十分惡劣。”李先生說。

　　市民：安裝工人態(tài)度不好

　　李先生的新房位于凱里某小區(qū)內(nèi)，在交房時，除基本稅務(wù)費用以及物管費以外，他還向小區(qū)所屬的物業(yè)公司繳納了2200元的燃氣開戶費。

　　今年年初，李先生開始裝修新房，考慮到小區(qū)內(nèi)已經(jīng)開通燃氣，在選購熱水器時，專門購買了一臺使用燃氣的熱水器。

收費標準
 

　　“我當時還想著用燃氣方便些。”李先生說。打算購買燃氣熱水器后，他便前往凱里市新能燃氣公司進行登記預約。

　　因為李先生上班時間和師傅上門安裝時間沖突，裝修房屋拖延等方面的原因，導致改管在5個月左右才完成。

　　但就在改管期間，李先生詢問安裝師傅一些燃氣使用的常識，可是安裝師傅愛理不理。為此，李先生對兩名安裝師傅的態(tài)度十分氣憤，而且對兩名裝修師傅所收取的240元手續(xù)費及材料費讓李先生有些不解。

　　燃氣公司向客戶道歉

　　為此，記者前往凱里市新能燃氣有限公司進行采訪。

　　在凱里市新能燃氣有限公司，客服部經(jīng)理楊小蘭接受了記者的采訪，在了解事情經(jīng)過后，楊經(jīng)理立即通過電腦查詢了李先生的預約記錄以及前往李先生家安裝的工人信息。

李先生家的燃氣熱水器
 

　　楊小蘭告訴記者，李先生之前向物管繳納的2200元為“管道維護建設(shè)費”，是所有需要使用天然氣的住戶都要繳納的。只要繳納這筆費用后，只要住戶是正常開通燃氣，并不需要再繳納任何費用。

　　據(jù)了解，自2013年以后，凱里市的天然氣“管道維護建設(shè)費”已增加至2400元。

　　“李先生之所以又繳納了240元，是因為他進行了改管以及使用了部分的改管材料。”楊小蘭解釋說，其中150元是“改裝居民用戶戶內(nèi)燃氣設(shè)施費”，90元是李先生家改管時所使用的材料費。

　　楊小蘭說，大部分的時候，公司都會在45個工作日內(nèi)完成客戶的需求。

　　“截至7月底，凱里市共有12000戶住戶開通使用燃氣，但目前凱里市經(jīng)過正規(guī)培訓持證上崗的燃氣安裝工僅4人，所以，幾名安裝工師傅的工作量較大，希望市民能有所理解。”楊小蘭說。對于李先生投訴的問題，燃氣公司一定會嚴肅的處理，并加強安裝工師傅的服務(wù)培訓。

　　最后，楊小蘭撥打了李先生的電話，表示道歉，最終獲得了李先生的諒解。(陳莉)

　　沒特殊原因 45天內(nèi)即可開通燃氣

　　1、在開通燃氣時，需要攜帶好自己的身份證復印件、開通燃氣的收費憑據(jù)復印件，到凱里市新能燃氣有限公司客戶服務(wù)中學進行登記，燃氣公司會根據(jù)單量安排處理時間，一般沒有特殊原因，不會超過45個工作日。

　　2、用戶在登記時，要向客服進行說明自己是“開通燃氣”還是需要“燃氣改管”，若需要“燃氣改管”的用戶，一定要做好咨詢，事后若有不清楚的情況，也可以撥打96977客服電話。

　　3、此外，燃氣開孔的大小也有所不同，在裝修期間，需要改管打孔的市民，可先向96977咨詢后，再進行打孔施工，以免造成不必要的麻煩。

　　4、住戶的天然氣在裝修過程中，需要改動時，一定要通過燃氣公司，不能私自進行改動。

　　5、燃氣公司工作人員在為住戶開通天然氣后，都會向住戶發(fā)放一本 《天然氣使用證》，建議市民仔細閱讀該證書的內(nèi)容。