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本網訊 3月8日,凱里供電局城區分局配電三班三名搶修人員吳松、顧安業、金權昌正在凱里市永樂路處理一客戶門面用電故障。故障排除快要結束時,一直站在現場關注搶修70歲的謝大爺突然上前一把拉住現場工作負責人吳松的手:“供電師傅喲,我們單元樓的路燈壞了好長時間了,一直找不到人來修,我和老伴年齡大了,腿腳、眼睛都不好使,您看能不能幫我們修修啊?!我就住在旁邊那棟樓。”
看著謝大爺期待的目光,吳松他們立即跟隨謝大爺來到他所住的單元樓。經檢查是樓道的聲控開關壞了,該單元樓的一名小伙立即開車買來聲控開關,吳松他們很快幫助更換了謝大爺住的單元樓壞了的聲控開關。
群眾利益無小事。隨著時代的發展,手機、平板電腦、臺式電腦、電視、冰箱等等電器在人們生活中扮演著越來越重要的角色,電力在生活中已無處不在,人們對電力的依賴也在與日俱增。在這種大環境下,今年以來,該局持續將優質服務工作與教育實踐活動相結合,樹立和強化“便民、利民、為民、惠民”的服務理念,拓展配網搶修的管理思路、模式,逐步建立適應“大檢修”體系的高效、規范的配網搶修管理工作機制,多管齊下,努力提升配網搶修能力,為優質服務的進一步深入奠定堅實基礎。
一是規范現場搶修服務行為,嚴格執行南網公司搶修調度、搶修技術標準、安全規范、物資管理標準。二是嚴格貫徹落實供電服務“三項承諾”,提供24小時電力故障報修服務,堅決杜絕供電搶修人員到達現場超時現象的發生。三是嚴格執行故障報修工單管理制度,搶修人員應及時將到達現場時間錄入系統,并在搶修完畢后向本單位調控中心進行反饋,確保及時完成填單、回復等工作。四是強化報修人員服務意識,報修人員與客戶交流過程中,應注重服務態度,面對客戶的不解和疑問,應耐心進行解答。五是加強對配網搶修業務投訴事件的考核力度,各專業部室按照分工,對所涉及的安全管理、營銷管理、運維管理及配網搶修指揮平臺等內容從嚴進行考核,全力提升企業配網搶修業務管理水平,真正實現“一個報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現場、一次解決問題”的快速搶修目的。(石冰)
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