昨天上午，唐先生幫親戚用手機(jī)網(wǎng)購了一張杭州東到上虞北的高鐵票。在網(wǎng)上輸入名字時(shí)，不小心將親戚名字的第三個(gè)字輸錯(cuò)了。

　　開車前去取票，他凌亂了：自助售票機(jī)和售票窗口都取不出票，想退票也無法退，難道只能作廢自認(rèn)倒霉。“車票雖然不貴，但鐵路部門就這么把車費(fèi)全沒收了，實(shí)在沒道理。”唐先生說。

　　元宵節(jié)后，務(wù)工流和學(xué)生流的第二個(gè)節(jié)后返程高峰也將到來，買火車票的旅客搶票時(shí)，千萬不要寫錯(cuò)別字，不然還是會(huì)出現(xiàn)唐先生這樣的情況。

　　名字里“華”字打成“月”字

　　拿不到票也退不成票

　　昨天是春運(yùn)第32天，唐先生幫親戚劉女士買杭州到上虞的車票，依舊不好買。“我買上午10點(diǎn)多的車票，就跟‘搶’似的，手要非常快。”唐先生說，在輸入親戚劉女士名字時(shí)，不小心將名字第三個(gè)字“華”輸成了“月”。

　　在臨開車前，劉女士來到杭州東站取票，發(fā)現(xiàn)自助售票機(jī)取不出票，就跑到車站人工取票窗口取票，工作人員告訴她，因?yàn)槊�字和身份證的信息不符，車票無法取出。這時(shí)，劉女士才確認(rèn)名字在網(wǎng)購車票時(shí)輸錯(cuò)了。

　　“鐵路售票系統(tǒng)自動(dòng)將名字、身份證信息捆綁識(shí)別，如果與身份證上的不符是取不出票的。”鐵路工作人員說。

　　那能不能退票?按照規(guī)定，在鐵路12306網(wǎng)站購票、改簽、退票等，須不晚于開車前2小時(shí)。如果在2小時(shí)之內(nèi)，改簽、退票須到車站售票窗口辦理。

　　劉女士來到退票窗口，依舊無法退票，她只能撥打12306鐵路客服熱線，“他們讓我去找值班站長。”

　　“值班站長了解了我的情況后，聯(lián)系了售票部門，但是對(duì)方表示無能為力。”劉女士說，鐵路方面解釋說，如果錯(cuò)的那個(gè)字，音相同是可以退的，但是劉女士這張票錯(cuò)的字，不是同音字，而是完全不相干的一個(gè)字，所以無法退票。

　　網(wǎng)購車票打錯(cuò)姓名

　　網(wǎng)絡(luò)退票時(shí)間有限制

　　“我的確輸錯(cuò)了名字，但是身份證號(hào)碼是對(duì)的，而且名字只錯(cuò)了最后一個(gè)字。”唐先生覺得，鐵路連一分錢也不退是沒有道理的。

　　在網(wǎng)購火車票時(shí)候，把姓名或證件號(hào)碼等填錯(cuò)誤，該如何處理?

　　鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是這樣規(guī)定的：在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時(shí)，票、證一致的方可辦理;實(shí)行車票實(shí)名制時(shí)，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進(jìn)站、乘車。

　　因此，在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)、購票時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)姓名、身份證號(hào)碼等有關(guān)身份信息。如遇填寫錯(cuò)誤，只能在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)(不晚于開車前2小時(shí))，并按規(guī)定收取退票費(fèi)。

　　劉女士的票是上午10點(diǎn)08分發(fā)車，她去取票的時(shí)候是上午8點(diǎn)30分左右，已經(jīng)錯(cuò)過了網(wǎng)上退票時(shí)間。

　　記者聯(lián)系鐵路部門，咨詢像劉女士這樣有沒有變通的辦法?

　　鐵路部門同樣表示，在開車前2小時(shí)可以在網(wǎng)上把車票退了，但是在2小時(shí)之內(nèi)，就沒什么辦法了，“網(wǎng)上買車票，一定不要弄錯(cuò)了名字和身份證號(hào)碼啊。”

　　一位鐵路人士說，以前的確會(huì)出現(xiàn)只要身份證號(hào)碼對(duì)，名字是“青菜蘿卜”都能取票的情況，這是因?yàn)樽灾�售票機(jī)沒有將名字和身份證捆綁識(shí)別，這個(gè)漏洞后來被發(fā)現(xiàn)了，因此現(xiàn)在再想化名取票是不可能了。

　　在春運(yùn)期間，在票、證一致方面管理得會(huì)更加嚴(yán)格。

　　“規(guī)定是死的，人是活的，像我這種情況，肯定不止我一個(gè)，鐵老大在這方面能不能改一改，做得人性化一點(diǎn)?”唐先生說。(記者 孫燕)